Dosiahli ste strop pre mobilné širokopásmové pripojenie?

Za posledné dva roky bolo mobilné širokopásmové pripojenie veľmi úspešné po celom svete. Je to však trh, ktorý rýchlo dozrieva. Aj keď bude naďalej rásť, už to nebude môcť robiť takým rýchlym tempom. Veľkým kameňom úrazu mobilných operátorov je, že bude čoraz ťažšie nájsť nových zákazníkov, ktorí požadujú mobilné širokopásmové pripojenie; tí, ktorí ho potrebovali, ho už majú.

Nedávna správa telekomunikačnej spoločnosti Analysys Mason poukazuje na to, že možno došlo k dosiahnutiu stropu zákazníkov mobilného internetu. Šance na premenu väčšiny nezainteresovaných na zákazníka poskytujúceho mobilné širokopásmové pripojenie sú malé. Mnohí sú veľmi spokojní so svojim pevným prístupom k internetu a neplánujú ho meniť, aspoň z krátkodobého hľadiska. Iní nechcú mobilné širokopásmové pripojenie, pretože je príliš drahé, pretože nemá dostatočné pokrytie, pretože je nespoľahlivé alebo že nie je dostatočne rýchle.

Jedná sa o to, že podiel zákazníkov, ktorí sa nezaujímajú o mobilné širokopásmové pripojenie, sa od minulého roka zvýšil, buď preto, že sú spokojní s pevným širokopásmovým pripojením, alebo preto, že nepotrebujú žiadny druh prístupu na internet, tvrdí štúdia Analysys. Mason. Okrem toho je zmena operátora v oblasti mobilného širokopásmového pripojenia väčšia ako v iných telekomunikačných službách, pretože tu nie je spojené žiadne telefónne číslo a je to jednoduchšie s mobilným prístupom ako s pevným.

Bude ťažké udržať súčasných účastníkov mobilných širokopásmových pripojení, buď preto, že ich natrvalo zrušia, alebo preto, že prechádzajú do inej spoločnosti. Tieto mobilní operátori sú chytení medzi hrozbou straty účastníkov a možnosť kradnúť zákazníkov od konkurencie. V takom scenári môže súťaženie o cenu fungovať ako okamžitá taktika, ale nie ako dlhodobá stratégia.

Aby sa udržali zákazníci, mobilní operátori sa budú musieť sústrediť na dobré služby zákazníkom, riešenie, ktoré nie je lacné, ale má najväčší vplyv na spokojnosť zákazníka, uzatvára správa Analysys Mason. Táto štúdia bola pripravená zo 6 000 rozhovorov uskutočnených v Nemecku, Španielsku, Spojených štátoch, Francúzsku, Poľsku a Spojenom kráľovstve.

Ďalšie správy o… Štúdiách