Akú záruku má mobil spravovaný spoločnosťou Amazon

Aby sme si mohli ako kupujúci uplatniť svoje práva na Amazone, musíme byť dobre informovaní o fungovaní ich záručného systému.

Určite ste už navštívili Centrum pomoci Amazon, aby ste všeobecne vedeli, čo zahŕňa záruka, a bez obáv uskutočnili nákup svojho mobilného telefónu. Možno vám však chýbal malý detail.

Existujú rozdiely medzi tým, čo ponúka záruka na mobil „predáva a dodáva spoločnosť Amazon“, a tými, ktoré predáva predajca tretej strany, a výrazom „spoločnosť Amazon splnila“. Ale nebojte sa, podrobnosti vysvetlíme nižšie.

To poskytuje záruku na mobil spravovaný spoločnosťou Amazon

Aby ste si všimli rozdiely a pochopili, akú záruku má mobil spravovaný spoločnosťou Amazon, pozrime sa na dve situácie.

• Scenár 1: Amazon predáva a dodáva mobilný telefón

Keď sa povie „Predáva a plní spoločnosť Amazon“, kupujeme mobilný telefón, ktorý ponúka priamo Amazon. Za zariadenie aj za správu prepravy zodpovedá teda spoločnosť Amazon.

V takom prípade je záruka výhradne na strane Amazonu. Ak nás produkt počas prvých 30 dní neuspokojuje alebo má problémy, môžeme vrátiť mobilný telefón a požiadať o výmenu alebo vrátenie peňazí.

Po 30 dňoch a až dvoch rokoch od prvého dňa predaja je spoločnosť Amazon zodpovedná za výmenu, odoslanie, opravu alebo dokonca vrátenie peňazí. To samozrejme platí, ak sa okrem iných požiadaviek overí, či je mobil poškodený.

• Scenár 2: Čínsky obchod predáva mobilné telefóny a Amazon ich dodáva

Mobil, ktorý kupujeme, pochádza z čínskeho obchodu (alebo od iného externého predajcu), ktorý ho ponúka na predaj na platforme, a za logistiku je zodpovedný Amazon. Toto sa nazýva: „Používa technológiu Amazon“ na stránkach predaja.

Ak počas prvých 30 dní nebudeme spokojní, môžeme kontaktovať spoločnosť Amazon a požiadať o vrátenie peňazí za nákup. Amazon sa nechystá nahradiť mobilný telefón, jednoducho preto, že tento produkt nemá. To je zodpovednosť dodávateľa, Amazon sa stará iba o prepravu.

Čo sa stane, ak má mobil, ktorý kupujeme v čínskom obchode, problémy po 30 dňoch od pôvodnej záruky? Platí rovnaká zákonná záruka ako v predchádzajúcom prípade, ale s variantom. Amazon sa nechystá meniť zariadenie, pretože nejde o „ich“ produkt. Musíme ich kontaktovať, postupovať podľa ich pokynov a potom, ak je poškodenie typické pre mobil, spoločnosť Amazon nám peniaze vráti.

V každom prípade sa vždy musíme vyrovnať s podporou Amazonu. Podľa pokynov spoločnosti Amazon by sme nemali kontaktovať predajcu tretej strany, ktorý uviedol výrobok do predaja, pretože bude kontaktovať dodávateľa.

Ako zistím, kto spravuje môj nákup na Amazone?

Ak ste v oblasti online nakupovania na Amazone nováčikom alebo ste nikdy nevenovali pozornosť detailom spravovania objednávky, možno by vás zaujímalo, kde tieto informácie nájdete pri prezeraní ponúk alebo zadávaní objednávky.

Ako vidíte na obrázku, tieto informácie sa nachádzajú priamo pod nákupným košíkom. V prípade produktov „spravovaných spoločnosťou Amazon“ uvidíte, že sa najskôr spomína meno externého predajcu a potom sa informuje, že celý proces riadenia vykonáva spoločnosť Amazon.