Oranžová ponecháva Huawei Ascend G7 bez aktualizácie

25.októbra z roku 2015. Zákazník slušne informuje oficiálne fórum na Orange spoločenstva váš terminál, Huawei Ascend G7, nedostane aktualizácia Android 5.0 Lollipop, ale zostáva vo verzii Android 4.4 KitKat. Tento nedostatok aktualizácií vám bráni v prístupe k službám, ako je OrangeTV alebo futbal, a spôsobuje problémy so spomalením služby a sťahovaním aktualizácií aplikácií. Od tohto dňa takmer 100 správ vo vlákne, ktoré trvá do 31. októbra 2016, rok sťažností a žiadne riešenie. V nekonečnom rade správ narastá napätie a správanie sa je čoraz horšie: zákazníci sa cítia podvedení a odpoveď zástupcov ich neuspokojuje, séria výhovoriek, ktoré vždy smerujú na druhú stranu, alebo jednoducho nedostatok znalostí o situácia, ktorá používateľov ešte viac rozzúri.

Mobilné telefóny s povoleným softvérom

V kopci sťažností, ktoré sa hromadia smerom k operátorovi, zisťujeme podstatnú časť problému. Sú to telefóny, ktoré Orange ponúka ako také bez? Voľný ako možnosť využitia SIM karty od inej spoločnosti inej, než Orange, to áno, ale softvér Android na telefóne… to je iný príbeh. Spoločnosť Orange riadi aktualizácie svojich telefónov pre systém Android a zahŕňa vlastný softvér, ktorý zákazníkom umožňuje prístup k službám, ako je OrangeTV, a k ďalším aplikáciám operátora, ako je napríklad Orange Cash. Teda ak Huaweiponúka novú aktualizáciu, musíte najskôr prejsť Orange, aby ste ju dostali na svoje telefóny. To sa nestalo, takže tisíce používateľov Huawei Ascend G7 zostali visieť a sledovali sme, ako aktualizácie dostávajú ďalšie telefóny, dokonca aj od tej istej spoločnosti, napríklad Huawei P8. Konkrétny používateľ sa sťažoval, že sa jeho problém opakuje aj v ďalších telefónoch ponúkaných operátorom, konkrétne v modeloch Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 a S5. Ak je to tak, hovoríme o probléme, ktorý by sa dotkol veľmi veľkého počtu používateľovv Španielsku, a to sa ešte prehĺbi, keď niektoré aplikácie, ako napríklad WhatsApp, prestanú ponúkať podporu týmto zastaraným operačným systémom, v takom prípade môžu byť používatelia úplne bezmocní.

Odpoveď Orangeu

Od operátora neprišla nijaká oficiálna odpoveď, iba vo vlákne Orange Community, ktoré pôvodne pokračovalo oznámením, že čakajú na získanie aktualizácie od spoločnosti Huawei, odpoveď, ktorá zjavne nepresvedčila, pretože od odchodu uplynuli 2 roky Android 5. lízatko. Na druhej strane hlásia, že proces adaptácie softvéru je zložitý a dlhý, čo prekvapuje zákazníkov, ktorí vidia, ako pred mnohými mesiacmi dostali aktualizácie ďalšie modely ich operátorov. Na prosby o trpezlivosť sa vyskytujú zástupcami Orange, čo vzhľadom na malú užitočnosť sťažnosti po rozhovore uráža zákazníkov, ktorí sa vyhrážajú situáciou na Spotrebiteľský úrad. Potom sa vlákno končí, v októbri tohto roku, a sťažnosti sa prenášajú na sociálne siete a, predpokladáme, na súdy. Zo stránky tuexperto.com sme kontaktovali spoločnosť Orange, aby sme zistili, či majú v tejto súvislosti nejaké plány, a momentálne čakáme na oficiálnu odpoveď. Tento článok budeme aktualizovať, ak dostaneme akékoľvek informácie, ktoré by mohli pomôcť tým, ktorých sa týka prerušenie dodávky elektrickej energie v sietiHuawei Ascend G7.