Zdá sa, že zlatý vek iPhonu začína meniť smer. Prinajmenšom pokiaľ ide o rozlíšenie používateľov, ktorí si kúpia telefón prvýkrát. Najnovší high-end model sa teší dobrej podpore predaja už počas svojich prvých týždňov od uvedenia na trh, ale medzi tými, ktoré sa vyrábajú pomocou jedného z týchto terminálov, je tých, ktoré sú vydané v rámci telefónie Apple, menej ako pri predchádzajúcich príležitostiach. A trend by sa mohol zhoršovať. Aspoň teda tomu veria zo Sanfordu Bernstein. Táto konzultantská spoločnosť pripravila správu podpísanú jedným z jej analytikov Toni Sacconaghi, kde sa tvrdí, že počet kupujúcich, ktorí kupujú iPhone bez toho, aby mali ktorékoľvek z predchádzajúcich vydaní, klesá.
Konkrétne poukazujú na to, že v minulom roku 62 percent všetkých zákazníkov, ktorí si kúpili iPhone, nikdy nepoužili jeden z mobilných telefónov spoločnosti Apple. Avšak v tomto roku, mimochodom, v našej histórii iPhone 5C a iPhone 5S „“, „hoci údaje sú doplnené o predaje iPhone 4S a iPhone 5 “, percento kleslo až 54 percent.
Je to stále dobrá postava pre tých z Cupertina, ktorí na jednej strane preukazujú, že majú stále záujem o nováčikov a na druhej strane zachovávajú svoju politiku lojality k používateľom, ktorí už ich výrobky poznajú. Všetko sa však mohlo zhoršiť. Sacconaghi predpovedá vo svojej štúdii na budúci rok iba 37 percent predaných telefónov iPhone k zákazníkovi, ktorý nikdy nevlastnil domáci terminál, zatiaľ čo v roku 2015 distribúcia pre tento segment klesne na 28 percent.
Napriek všetkému, ako hovoríme, k čítaniu, ktoré z toho vyplynie, je možné pristupovať z hľadiska lojality, pretože objem používateľov, ktorí sa rozhodnú obnoviť svoj starý iPhone na novší dávkový model, bude z roka na rok stúpať. Kľúčom k presnejším záverom by bol počet predaných kusov. Ak z roka na rok porastie, dalo by sa odvodiť spokojnosť zákazníkov spoločnosti Apple s každým novým iPhonom, ignorujúc tak možnosť vyskúšať šťastie so smartfónmi konkurencie. Ak by však zostali alebo dokonca poklesli v porovnaní so zvyškom výrobcov, tí z Cupertina by utrpeli znepokojujúcu stagnáciu, že im nič nevyhovuje.
V tomto zmysle správa Sanforda Bernsteina odráža aj odhady, ktoré poukazujú na distribúciu od operátorov. V roku 2010 mala viac ako polovica kupujúcich zariadení iPhone prístup k zariadeniu prostredníctvom telefónu. Avšak spoločnosti Apple sa podarilo skrotiť zákazníkov, ktorí sa už rozhodli pre bezplatné koncové kanály „„ jej reťazec obchodov Apple Store bol v tomto ohľade dôležitým nástrojom ““ a v roku 2011 tento trend otočili, operátorov na pätnásť percent ako zdroj komercializácie ich telefónov. V roku 2012fyzické a internetové obchody telefónnych spoločností predstavovali iba osem percent z celkového predaja iPhone, a podľa tejto štúdie sa očakáva ukončenie roku 2013 s minimálnymi tromi percentami.
