Pri kúpe mobilného telefónu je určujúcim faktorom iba značka terminálu iba v 7 percentách prípadov. Naopak, najdôležitejším kritériom, ktoré spotrebitelia berú do úvahy, je cena, a to 49 percent času. Vyplýva to z nedávnej štúdie uskutočnenej britskou poradenskou spoločnosťou WDSGlobal. Zdôrazňuje tiež ťažkosti používateľov pri používaní najbežnejších služieb, ako je konfigurácia terminálu na pripojenie k internetu alebo na prácu s e-mailom.
Dizajn terminálov je stále viac homogénna. V skutočnosti, akonáhle atraktívny model zvíťazí na trhu, zvyšok výrobcov rýchlo uvedie veľmi podobné verzie. Je to veľmi konkurenčné podnikanie, v ktorom je ťažké rozlíšiť. To má v spojení s politikami dotácií na terminály, ktoré vykonávajú operátori, negatívny vplyv na hodnotu, ktorú zákazníci kladú na dizajn telefónu.
Podľa správy WDSGlobal si iba 10 percent spotrebiteľov vyberá mobilný telefón na základe dizajnu zariadenia. Naopak, aplikácie a funkcie terminálu si užívatelia oveľa viac vážia. To znamená, že aspekt mobilného telefónu je odsunutý - koniec koncov, takmer všetky sa zdajú rovnaké - a to, čo telefón umožňuje, je obzvlášť dôležité. V skutočnosti 34 percent opýtaných uviedlo, že pri kúpe mobilného telefónu bola určujúca funkčnosť.
Tieto ťažkosti použitia vedú k opustenie tejto služby (e-mail, pripojenie na internet "|); v 8 percentách prípadov bez toho, aby sa pokúsili nájsť riešenie. 29 percent opýtaných sa navyše domnievalo, že služby zákazníkom sú pri riešení technických problémov neúčinné.
Poradca WDSGlobal uzatvára tým vysvetlením, že kľúčom k dosiahnutiu vernosť značke je riadiť sa celý zážitok spotrebiteľa: od fázy počiatočného túžby, na základe skúseností v POS a jednoduchú konfiguráciu mobilného raz priamo z krabice, priamo dolu k dostupnosti mobilných služieb a popredajného servisu. A to je úlohou výrobcov terminálov aj mobilných operátorov.
Cez: WDSGlobal
Najlepšie foto: Kapungo
Spodná fotografia: Smútiaci
Ďalšie správy o… Štúdiách
