Obsah:
- Ako vrátiť sumu na faktúre po nevyžiadanej výzve od 11887
- Krok 1: kontaktujte nášho telefónneho operátora
- Krok 2: Podajte sťažnosť na Spotrebiteľskom úrade nášho mesta
- Krok 3: Blokovanie prijatia bankovej faktúry
- Ako blokovať hovory z 11887 a iných platených čísel
- Zoznam čísel spamu identifikovaných webom Tuexperto.com
Existuje niekoľko používateľov, ktorí v posledných mesiacoch na svojich faktúrach uviedli hovory od 11887, aj napriek tomu, že neuskutočnili žiadne hovory na telefónne číslo rovnaké alebo podobné tomuto. Ako sme videli pred niekoľkými mesiacmi, čísla patriace k tomuto typu predpôn majú špeciálne sadzby, ktoré môžu dosiahnuť niekoľko eur za minútu (medzi 3 až 4 eurami), čo má za následok niekoľko desiatok alebo dokonca stoviek eur, ak doba trvania hovor presahuje 10 minút. Operátori ako Movistar, Vodafone, Jazztel, Orange a Amena sa k záležitosti týkajúcej sa tohto typu hovorov nevyjadrujú. Ako môžeme postupovať? Vidíme to nižšie.
Ako vrátiť sumu na faktúre po nevyžiadanej výzve od 11887
„Dostal som faktúru v hodnote XX eur z dôvodu volania z čísla 11887 a nepamätám si, že by som zavolal na podobné číslo,“ je svedectvo niekoľkých stoviek používateľov na mnohých špecializovaných fórach.
Predtým, ako pristúpime k vráteniu sumy na faktúre, sa budeme musieť ubezpečiť, že sme na uvedené telefónne číslo nijako nevolali. Najlepšie je skontrolovať históriu hovorov v aplikácii Telefón od začiatku mesiaca do konca.
Ak sa dané číslo nikde neobjaví, môžeme podniknúť niekoľko krokov a získať sumu zodpovedajúcu cene hovoru.
Krok 1: kontaktujte nášho telefónneho operátora
Prvým krokom k získaniu sumy za volanie na 11887 bude kontaktovanie zákazníckeho servisu nášho operátora a vysvetlenie, čo sa stalo.
Vzhľadom na pravdepodobné odmietnutie operátora, ktorý nás navštevuje, budeme musieť opäť zdôrazniť skutočnosť, že sme na uvedené číslo ani prostredníctvom nášho telefónu neuskutočnili nijaké hovory.
Krok 2: Podajte sťažnosť na Spotrebiteľskom úrade nášho mesta
Ak operátor v prípade potreby odmietne uhradiť sumu hovoru, ďalším krokom bude podanie reklamácie na Spotrebiteľskú organizáciu, ktorá sa zvyčajne nachádza na Spotrebiteľskom úrade nášho mesta.
Po spracovaní žiadosti je vhodné znova kontaktovať nášho operátora a pokúsiť sa dosiahnuť konsenzus o konflikte.
Krok 3: Blokovanie prijatia bankovej faktúry
Posledným krokom, ak sa operátor rozhodne, že nám sumu nezaplatí, bude zablokovanie všetkých bankových potvrdeniek, ktoré pochádzajú od telefónnej spoločnosti.
V tomto okamihu je pravdepodobné, že dostaneme určitý druh hovoru, ktorý nás bude informovať o tom, že sme sa dostali na verejný zoznam neplatičov. V takom prípade bude najlepšie spracovať prenosnosť na inú spoločnosť a počkať na vybavenie žiadosti podanej na spotrebnom úrade. Ak si želáme, môžeme sa obrátiť na sprostredkovateľa našej mestskej rady, aby so spoločnosťou dosiahol konsenzus.
Ako blokovať hovory z 11887 a iných platených čísel
Hovory na tento typ čísla sú zvyčajne štandardne blokované našim telefónnym operátorom. Bohužiaľ, tieto typy zámkov ovplyvňujú iba čísla prémiových sadzieb začínajúce na 80X a 90X. Dobré je, že väčšina spoločností ponúka možnosť blokovania odchádzajúcich hovorov z mobilných telefónov na iné čísla, aj keď zvyčajne ovplyvňujú celé skupiny hovorov (odchádzajúce národné hovory, odchádzajúce medzinárodné hovory atď.).
Aby sme to dosiahli, budeme musieť kontaktovať nášho operátora a požiadať o blokovanie odchádzajúcich hovorov, aby mohol spravovať heslo (zvyčajne je to zvyčajne 0000). S heslom v ruke zadáme do aplikácie Telefón nasledujúce kódy:
- Obmedziť domáce odchádzajúce hovory: * 33 * HESLO # (aktivovať) a # 33 * HESLO # (deaktivovať)
- Obmedziť medzinárodné odchádzajúce hovory: * 331 * HESLO # (aktivovať) a # 331 * HESLO # (deaktivovať)
- Obmedziť prichádzajúce hovory: * 35 * HESLO # (aktivovať) a # 35 * HESLO # (deaktivovať)
- Zrušiť všetky obmedzenia na riadku: # 330 * KEY #
Zoznam čísel spamu identifikovaných webom Tuexperto.com
