Obsah:
- Na mojej faktúre je uvedené číslo 11828, čo môžem urobiť?
- Kontaktujte svojho telefónneho operátora
- Prejdite na spotrebu a nahláste hovor z čísla 11828
- A zablokujte prijaté od operátora
Desiatky používateľov týždeň odsúdili na internete novú lest súvisiacu s číslom 11828. Dotyčné číslo sa na internete zjavne javí ako reklamačná služba od rôznych spoločností (DHL, DIGI Móvil…). Problém je v tom, že toto číslo zodpovedá číslu špeciálnej tarify: 2 alebo 3 minúty hovorov sa môžu rovnať 10, 20 alebo dokonca 30 eurám. No tak, nie je to úplne zadarmo. Jediným riešením, ako získať vrátenú sumu, je nárokovanie peňazí na faktúre. Ako to vysvetlíme nižšie.
Na mojej faktúre je uvedené číslo 11828, čo môžem urobiť?
„Môj údajne volal zákaznícku službu DIGI Mobile, ktorá sa objavila na Googli, a za hovor mu účtovali 11 eur“, „Myslel som si, že ide o zákaznícku službu DHL a oni mi účtovali 20 eur“… Toto sú niektoré svedectvá, ktoré sme mohli nájsť na internete v súvislosti s číslom 11828. Niektorí dokonca tvrdia, že neuskutočnili tieto hovory, alebo že cena hovoru nebola nikdy špecifikovaná, čo je nezákonné. Ak to bol náš prípad, prvá vec, ktorú musíme urobiť, je zhromaždiť všetky možné informácie o hovore.
Screenshoty denníka hovorov, hlasové záznamy hovoru… Všetky údaje, ktoré nám pomáhajú legálne sa brániť pred zodpovednou spoločnosťou.
Kontaktujte svojho telefónneho operátora
Ďalšou vecou, ktorú budeme musieť urobiť, je kontaktovať priamo nášho operátora a vysvetliť, čo sa stalo, a zablokovať hovory z čísla 11828 a akejkoľvek jeho varianty (11827, 11887, 11816…). Ďalej vám ponúkame niekoľko čísel niektorých hlavných operátorov v Španielsku:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Pepefón: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: z aplikácie
- Oranžová: 1414
Niektorí používatelia uviedli, že operátor súhlasil so zľavou z príslušnej sumy pri budúcich fakturáciách. Napriek všetkému je veľmi pravdepodobné, že nám operátor odmietne náhradu za tento hovor. V takom prípade budeme musieť prejsť na ďalšiu úroveň: podať formálnu žiadosť.
Prejdite na spotrebu a nahláste hovor z čísla 11828
Zoči-voči pravdepodobnému odmietnutiu vrátenia peňazí ďalšia vec, ktorú urobíme, je obrátiť sa priamo na najbližší spotrebiteľský úrad, nie bez predchádzajúceho upozornenia prevádzkovateľa na naše zámery.
Pred spracovaním formálnej žiadosti sa odporúča poskytnúť všetky druhy dôkazov: záznamy hovoru nášmu operátorovi, snímky obrazovky… Odporúča sa tiež podať sťažnosť voči spoločnosti zodpovednej za hovor.
A zablokujte prijaté od operátora
Takže je. Pred odoslaním objednávky do našej banky je vhodné vykonať prenosnosť do inej spoločnosti, aby nedošlo k prerušeniu služby. Odporúča sa tiež znova kontaktovať operátora a pokúsiť sa problém vyriešiť. Na konci dňa s najväčšou pravdepodobnosťou vstúpime do súkromného zoznamu neplatičov.
V tejto chvíli sa môžeme obrátiť na ombudsmana v mestskom zastupiteľstve nášho mesta, aby sa pokúsil situáciu sprostredkovať zadarmo a hlavne nezaujato. Ak máme právnika, môžeme sa k nemu uchýliť, hoci náklady na tento proces sa nám nevyplatia, pokiaľ dlžná suma nie je značná.
