Obsah:
- Neúspešný hovor z čísla 11827: ako vrátiť peniaze
- Najskôr sa obráťte na svojho telefónneho operátora
- Ak operátor odmietne vykonať vrátenie peňazí, choďte na Spotreba
- Nakoniec zablokujte príjmy operátora
V posledných týždňoch sa desiatky používateľov pripojili k verejnému odsúdeniu, že číslo 11827 sa na ich faktúrach javí ako odchádzajúci hovor. Pretože sa jedná o platené číslo, všeobecnou kritikou je odsúdenie vysokých nákladov na hovor: 25, 30 alebo dokonca 50 eur v niektorých prípadoch. Najzaujímavejšie je, že nikto z postihnutých neprizná, že zavolal na toto telefónne číslo. Dané číslo sa v skutočnosti nenachádza v protokole hovorov ich mobilných telefónov. V tomto okamihu zostáva jediná možnosť, ako si nárokovať sumu hovoru, proces, ktorý vysvetlíme nižšie.
Neúspešný hovor z čísla 11827: ako vrátiť peniaze
„Posledná faktúra Yoigo je spoplatnená sumou 25 eur na číslo 11827“, „Vo svojej faktúre za Orange na číslo 11827 mám sumu 30 eur a nikdy som im nevolal“, „Mám niekoľko hovorov na číslo 11827 ale nikdy som neuskutočnil tieto hovory “… Toto sú niektoré z svedectiev, ktoré sme mohli nájsť na internete v súvislosti s číslom 11827. Pred podaním príslušnej žiadosti u nášho operátora sa budeme musieť uistiť, že sme tieto hovory neuskutočnili. Môžeme to skontrolovať prostredníctvom aplikácie Telefón alebo hovory nášho mobilného telefónu alebo prostredníctvom histórie pevnej linky.
Ak sa dané číslo v histórii hovorov nenachádza, budeme musieť urobiť snímku obrazovky, aby sme ho mohli neskôr poskytnúť nášmu operátorovi. Môže sa stať, že niektoré číslo presmerovalo hovor na platené číslo bez nášho súhlasu, čo nie je legálne a v skutočnosti zaň možno podať správu.
Najskôr sa obráťte na svojho telefónneho operátora
Prvý krok, ktorý budeme musieť urobiť, aby sme vrátili sumu spojenú s hovorom 11827, je založený na kontaktovaní nášho operátora prostredníctvom zákazníckeho servisu s cieľom vysvetliť, čo sa stalo. Ďalej vám ponúkame zoznam niekoľkých najpopulárnejších operátorov roku 2020:
- Yoigo: 622
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: z aplikácie
- Oranžová: 1414
- Jazztel: 1566
- Pepefón: 1706
Ak dotknutý prevádzkovateľ odmietne vrátiť sumu na faktúre, budeme musieť siahnuť po právnych prostriedkoch, aby sme peniaze získali.
Ak operátor odmietne vykonať vrátenie peňazí, choďte na Spotreba
Spotrebiteľský úrad je vstupným bodom pre hlásenie zneužitia spoločnosťami a podnikmi. Táto kancelária sa zvyčajne nachádza vo verejnej budove v našom meste, napríklad na radnici alebo v SEPE.
Pred podaním žaloby sa odporúča zhromaždiť akýkoľvek typ dôkazu, ktorý potvrdzuje, že sme tieto hovory neuskutočnili. Napríklad sa zobrazí obrazovka histórie hovorov pre deň a čas hovoru, ktorá bola vykonaná. Alebo zachytenie e-mailu zaslaného nášmu telefónnemu operátorovi. Alebo dokonca záznam hovoru uskutočneného v zákazníckom servise.
Nakoniec zablokujte príjmy operátora
Ak operátor nakoniec odmietne vrátiť nahlásenú sumu po uplatnení požiadavky prostredníctvom Spotreby, poslednou možnosťou, ktorú máme, je zablokovať potvrdenia o telefónnom čísle v našej banke.
Pred vykonaním tohto postupu budeme musieť pripraviť prenosnosť s iným operátorom, aby nedošlo k vyčerpaniu linky. V skutočnosti je veľmi pravdepodobné, že sa prevádzkovateľ rozhodne zaregistrovať nás do zoznamu neplatičov. V takom prípade sa môžeme obrátiť priamo na ombudsmana alebo na našu mestskú radu, aby nám sprostredkovateľ vzal prípad bezplatne a nezainteresovane.
