Volajte na číslo 11822, kde nájdete faktúru, riešenie a spôsob vrátenia peňazí

Za niekoľko mesiacov viac ako stovka používateľov informovala v sieťach, ktoré dostali poplatok niekoľko desiatok eur z účtov kvôli údajnému volaniu na čísla 11822. Tieto čísla sa na internete často javia ako nevinné informačné čísla. Pravda je, že za nimi sú čísla so špeciálnymi sadzbami, ktorých cena za minútu dosahuje 2 a 3 eurá. Pri hovoroch 10 alebo 15 minút to môže dosiahnuť 20 alebo 30 eur. Vzhľadom na túto skutočnosť je jediným riešením získanie peňazí od našej telefónnej spoločnosti. Ako to vysvetlíme nižšie.

Mám výdavok na čísle faktúry 11822, čo mám robiť?

„Za volanie na toto číslo z faktúry nám účtovali 11 eur, ale nikdy sme neuskutočnili hovor.“, „Na toto číslo som nikdy nevolal a na mojom telefónnom účte sa zobrazuje poplatok“, „Za dva hovory mi účtovali číslo 11822 ale nikdy som na toto číslo nezavolal. “… Toto sú niektoré svedectvá, ktoré sme mohli nájsť na internete okolo čísla 11822. Prvá vec, ktorú budeme musieť urobiť, ak sme na číslo 11822 nezavolali z nášho mobilného telefónu, je zhromaždiť všetky druhy dôkazov.

Screenshoty denníka hovorov, hlasových nahrávok, SMS… Stručne povedané, akékoľvek informácie, ktoré nám pomôžu ukázať, že sme neuskutočnili hovor.

Požiadajte o vrátenie platby priamo svoju spoločnosť

Ďalším krokom k uplatneniu nároku na sumu na faktúre je kontaktovanie našej spoločnosti prostredníctvom zákazníckeho servisu. Ďalej vám poskytneme niekoľko čísel pomoci v závislosti od telefónnej spoločnosti:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: z aplikácie
• Oranžová: 1414
• Pepefón: 1706
• Vodafone: 123

Ideálne je predstaviť náš prípad operátorovi, ktorý odpovie na hovor, a požiadať o vrátenie dlžnej sumy. Niektorí klienti potvrdili, že spoločnosti vyhoveli žiadosti, pričom sumu znížili v budúcich faktúrach. V prípade, že prevádzkovateľ odmietne, budeme musieť ísť na ďalšiu úroveň: formálne podať sťažnosť príslušným verejným orgánom.

Choďte do najbližšej kancelárie spotrebiteľa

Najvýhodnejším riešením, ako dať prípadu do pozornosti úrady, je vzniesť nárok na záležitosti spotrebiteľa. Ideálne je podať formálnu žiadosť predtým v samotnej spoločnosti a potom ísť do kancelárie. Budeme to musieť urobiť s čo najväčším počtom grafických testov. Screenshoty, hlasové záznamy hovoru, digitálne podpísané e-maily… Čím viac testov máme, tým je pravdepodobnejšie, že dostaneme finančné kompenzácie.

A ak nič z vyššie uvedeného nefunguje, zablokujte bankové potvrdenia operátora

V prípade zložitých problémov, drastických riešení. Ak náš operátor odmietne priamo zaplatiť sumu dlžnej faktúry, môžeme zablokovať bankové potvrdenia, aby sme vetovali všetky poplatky, ktoré spoločnosť v našom mene zaplatí.

Prevádzkovateľ nás s najväčšou pravdepodobnosťou zaradí do verejného zoznamu neplatičov, hoci vždy sa môžeme uchýliť k sprostredkovateľovi, ktorý sa pokúsi nájsť riešenie. Ombudsman nášho mesta môže vo všeobecnosti pôsobiť ako sprostredkovateľ, ak o to požiadame na radnici. Všetko zadarmo a nezištne. Odporúčame tiež vykonať prenosnosť na inú linku, aby ste sa vyhli ukončeniu liniek zmluvne dohodnutých so súčasným operátorom.

Ďalšie čísla platieb identifikované na tuexperto.com