Telefónni operátori súhlasia, že nebudú rušiť používateľov
Skepticky. A to vo veľkom množstve. To je to, čo je potrebné na to, aby sme mohli čeliť dohode podpísanej hlavnými telefónnymi operátormi, podľa ktorej sľubujú, že nebudú rušiť používateľov propagačnými hovormi o systematickom ponúkaní služieb, a preto ju veľmi rozčuľujú. Samozrejme, ktokoľvek prijal zákon, podvádzal a pravidlá dobrého správania, na ktorých sa spoločnosti dohodli, sa určite pripoja k niektorým opatreniam na zjednotenie záväzku s cieľom naďalej trvať na používateľovi „ponukami“.
Poďme však po častiach. To neznamená, že spoločnosti už nebudú volať používateľom, ale skôr to urobia pomocou kódu, ktorý sa snaží obťažovať čo najmenej. Pre začiatočníkov si pripravte harmonogram, ktorý sa považuje za primeraný: od pondelka do piatku medzi 9.00 h a 22.00 h a v sobotu od 9:00 do 14:00. Nedele a sviatky budú dňami prímeria. Okrem toho nesmú prekročiť tri pokusy mesačne v prípade, že používateľ nereaguje na hovory. Taktiež sa vyhnú opätovnému kontaktovaniu potenciálneho zákazníka o tri mesiace, ak odmietne akciu.
A pokračovať. Na základe tejto dohody sa operátori budú musieť identifikovať od prvého okamihu a už nebudú môcť volať zo skrytých čísel, aby si pohrali s očakávaniami používateľov. Ďalším bodom, ktorý upútal pozornosť, je skutočnosť, že obsah ponúk nemusí byť nejednoznačný alebo zavádzajúci a navyše nemôže spadať do nekalej súťaže.
Ďalším zaujímavým bodom dohody, ktorú podpísali spoločnosti Telefónica, Vodafone, Orange, Yoigo a ONO, je, že používateľ nemusí byť vystavený čakacím dobám zo strany telemarketingera, ktorý má telefón na druhej strane. Tak, čas od okamihu, keď sme sa zdvihnúť telefón, kým nás navštevujú je obmedzená na tri sekundy.
Nezabúdajme, ako sme už povedali na začiatku, že tento záväzok je skôr etickým kódexom, takže nie je vôbec záväzný. Povedané jasnejšie: operátori môžu naďalej konať ako predtým, iba s tým rozdielom, že sa môžu navzájom kontrolovať a monitorovať spokojnosť používateľov.
V každom prípade by sa niektoré z týchto opatrení stále dali považovať za nepríjemné. Skutočnosť, že hovory pokračujú aj v sobotu (napríklad niektoré spoločnosti v ten deň neumožňujú niektoré operácie, ako sú napríklad zrušenia), alebo že denné hodiny v pracovný deň trvajú do desiatej v noci, sú postupy, ktoré môžu niektorí používatelia kvalifikovať, a to z dobrého dôvodu., o skutočných nepríjemností.
Ďalšie správy o… Yoigo
