11898 invoice Na faktúre, ako vrátiť poplatok za hovor

Takmer stovka používateľov nahlásila na rôznych fórach a sociálnych sieťach zhromaždenie výzvy k uvedenému číslu na číslo 11898. Keďže ide o platené číslo, suma hovoru môže niekedy presiahnuť 20, 30 a dokonca 50 eur. Problém je v tom, že významná časť týchto používateľov tvrdí, že neuskutočnila hovor zo svojej telefónnej linky. Iní potvrdzujú, že uskutočnili hovor, ale popierajú, že by boli informovaní o cene za minútu. Oba postupy sú v Španielsku nezákonné, takže máme právo sťažovať sa u našej telefónnej spoločnosti. Ako si ukážeme nižšie.

Mám poplatok za volanie, ktoré nebolo uskutočnené na číslo 11898, čo mám robiť?

„Za 10 minút čakania mi účtovali 25 eur,“ „od spoločnosti 11898 si účtujem poplatok 17 eur a neviem, čo to zodpovedá,“, „oklamali ma tým, že pochádzajú zo zákazníckeho servisu AliExpress. Zaúčtovali mi 20 eur. “… Toto sú niektoré svedectvá, ktoré sme mohli nájsť na internete okolo roku 11898. Všetky tieto praktiky sú nezákonné. Riešením je nárokovanie dlžnej sumy nášmu operátorovi prostredníctvom čísla zákazníckeho servisu.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: zo samotnej aplikácie Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepefón: 1706.
• Vodafone: 123.

V prípade, že náš operátor odmietne vrátiť sumu účtovanú na faktúre, budeme musieť formálne vybaviť reklamáciu prostredníctvom reklamačného oddelenia spoločnosti, aby sme nezhodu zaznamenali.

Čo môžem urobiť, ak môj operátor odmietol vykonať vrátenie tovaru?

Po formalizovaní reklamácie v reklamačnom oddelení spoločnosti budeme musieť ísť do najbližšej kancelárie zákazníckych služieb. Na formalizáciu reklamácie vo verejnom orgáne budeme musieť priniesť kópiu reklamácie, faktúru a snímku obrazovky s históriou hovorov v deň, keď bol hovor fakturovaný. Stručne povedané, každý prvok, ktorý nám pomáha preukázať uvádzané skutočnosti. Proces riešenia problému môže trvať od niekoľkých týždňov až po niekoľko mesiacov alebo dokonca rokov. Všetko závisí od reakcie spoločnosti a nasýtenia organizmu.

A ak vyššie uvedené nefunguje…

Ak reklamácia nedôjde alebo nebude mať kladné riešenie, jediným riešením je zablokovať bankové príjmy príslušného operátora. Predtým sa odporúča vykonať prenosnosť na inú spoločnosť, aby sa zabránilo vyčerpaniu telefónnych liniek.

V prípade, že dôjde k určitému druhu záväzku týkajúceho sa trvalosti, je pravdepodobné, že sa pokúsime inkasovať pokutu alebo že budeme zaradení na verejný zoznam neplatičov. Odporúča sa vyhnúť sa týmto extrémom, obrátiť sa na ombudsmana, verejnú osobnosť, ktorá bude konať v strede obrany a slobodným a nezainteresovaným spôsobom brániť záujmy spotrebiteľa.

Môžeme tiež použiť súkromné ​​združenia spotrebiteľov, ako napríklad OCU alebo FACUA. Riešenie je v týchto prípadoch pre používateľov zvyčajne oveľa výhodnejšie, aj keď zvyčajne zahŕňa zaplatenie určitého mesačného daňového poplatku.

Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexpertomovil.com