92 11892 Na faktúre, ako vrátiť peniaze za hovor

Už viac ako rok takmer stovka používateľov na rôznych internetových fórach vypovedá poplatok za hovor na faktúre prostredníctvom čísla 11892. Väčšina z týchto používateľov tvrdí, že nikdy nezavolala na vyššie uvedené telefónne číslo. Iní na druhej strane potvrdzujú, že zavolali na linku 11892, ale uvádzajú, že neboli informovaní o cene hovoru, ktorá v niektorých prípadoch môže presiahnuť 20 a 30 eur. Obidva postupy sú nezákonné, preto môžeme požadovať dlhovanie našej telefónnej spoločnosti.

Na faktúre za číslo 11892 mám poplatok, čo môžem robiť?

„Na toto číslo som nezavolal, ale fakturovali mi 21 eur za 8 eur“, „nevolal som. Volal som do Vodafonu, ale nie na toto číslo. “„ Za 10 minút hovoru mi účtovali 25 eur. “… Tu je niekoľko príkladov skutočných posudkov, ktoré sme mohli nájsť na internete. Všetky tieto svedectvá spomínajú postupy, ktoré nie sú legálne. Prvá vec, ktorú musíme urobiť, je preto kontaktovať nášho operátora prostredníctvom zákazníckeho servisu a požiadať o platbu na faktúre. Môžeme to urobiť prostredníctvom nasledujúcich telefónnych čísel:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: zo samotnej aplikácie Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepefón: 1706.
• Vodafone: 123

Operátor bude s najväčšou pravdepodobnosťou vyžadovať určitý druh dôkazu prostredníctvom snímok obrazovky protokolu hovorov. Spravidla ich budeme musieť poslať na e-mailovú adresu poskytnutú samotnou spoločnosťou, hoci to tak zvyčajne nie je. Ďalšou možnosťou je pokúsiť sa zistiť spoločnosť, ktorá stojí za číslom 11892, aby mohla pokračovať v reklamácii príslušnými prostriedkami.

Ak váš operátor odmietne vykonať vrátenie peňazí, prejdite na Spotreba

Úrad pre spotrebiteľské služby, ľudovo známy ako Spotreba, je verejným orgánom zodpovedným za ochranu práv spotrebiteľa. Ak náš prevádzkovateľ odmietne vrátiť nám dlžnú sumu, budeme sa musieť obrátiť na tento orgán áno alebo áno, aby sme mohli formálne požiadať. Predtým sa odporúča požiadať operátora o urýchlenie procesu.

V žalobe budeme musieť poskytnúť všetky informácie o prípade a tiež čo najväčší počet dôkazov. Záznamy hovorov k nášmu operátorovi, snímky obrazovky protokolu hovorov atď.

Blokujte príjmy svojho operátora v banke a urobte prenosnosť

Ak nič z vyššie uvedeného nenadobudne účinnosť, jedinou alternatívou je blokovanie príjmových dokladov od nášho operátora v banke. Aby sa zabránilo prerušeniu hlavnej telefónnej linky, odporúča sa vykonať prenosnosť k inému operátorovi z inej skupiny spoločností. Spoločnosť nás s najväčšou pravdepodobnosťou zaradí na verejný zoznam neplatičov.

V tomto okamihu sa môžeme obrátiť na ombudsmana, verejného činiteľa, ktorý sa zvyčajne nachádza v mestskom zastupiteľstve v našom meste a ktorý slúži ako sprostredkovateľ medzi spoločnosťou a klientom. Môžeme sa obrátiť aj na právnika, aj keď náklady budú oveľa vyššie ako dlh, ktorý sme uzavreli so spoločnosťou.

Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexperto.com