Obsah:
- Hovor, ktorý nebol uskutočnený od roku 11891, ako uplatniť poplatok na faktúre
- Môj operátor odmieta uskutočniť vrátenie tovaru, čo mám robiť?
- A ak nič z vyššie uvedeného nefunguje ...
- Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexpertomovil.com
Podnikateľská fotografia vytvorená spoločnosťou pressfoto - www.freepik.es
Viac ako 40 používateľov nahlásilo na rôznych fórach a sociálnych sieťach, že dostali poplatok za telefónne čísla za hovor na číslo 11891. Keďže ide o národnú predvoľbu sadzby, cena v niektorých prípadoch presahuje 30 a 40 eur za hovor. Problém je v tom, že mnoho z týchto používateľov popiera uskutočnenie takéhoto hovoru. Ostatní to síce uznávajú, ale popierajú, že by boli informovaní o cene za minútu, ktorá je v tomto prípade 3 eurá. Riešením v obidvoch prípadoch je nárokovanie si platby od našej spoločnosti, čo je proces, ktorý popíšeme nižšie.
Hovor, ktorý nebol uskutočnený od roku 11891, ako uplatniť poplatok na faktúre
Jednoduché hľadanie v službách Google a Bing stačí na to, aby ste videli skúsenosti niektorých používateľov týkajúce sa modelu 11891 na internete. „Účtujú mi hovory na tento telefón a nikdy som nevolal“, „Volal som a bavili ma bez toho, aby mi odpovedali“, „Nechcem už ďalšie hovory z tohto čísla“… Prvý krok k uplatneniu dlžnej sumy je založený na kontaktujte nášho telefónneho operátora a požiadajte o vrátenie platby. Môžeme to urobiť prostredníctvom nasledujúcich telefónnych čísel:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: zo samotnej aplikácie Tuenti.
- Oranžová: 1414.
- O2: 1551
- Most Mobil: 2373
- Pepefón: 1706.
- Vodafone: 123.
Vzhľadom na pravdepodobné odmietnutie nášho operátora, ďalšiu vec, ktorú urobíme, je podať sťažnosť na reklamačnom oddelení. Na zaznamenanie nášho nesúhlasu sa odporúča vyžiadať si digitálnu kópiu sťažnosti a vytlačiť ju neskôr.
Môj operátor odmieta uskutočniť vrátenie tovaru, čo mám robiť?
Po predložení tohto formulára bude ďalším krokom záležitosť obrátiť sa na najbližšiu kanceláriu služieb zákazníkom a podať návrh na začatie konania pred verejnou správou. V ideálnom prípade je predloženie dôkazu o nahlásených udalostiach vytlačením snímky obrazovky s históriou hovorov, konkrétne odo dňa fakturácie údajného hovoru na číslo 11891.
Po vznesení nároku na verejnom orgáne sa doba riešenia môže líšiť v závislosti od reakčných časov spoločnosti a riadenia samotného úradu. Spravidla je to zvyčajne okolo 4 a 6 mesiacov, aj keď to môže trvať až rok.
A ak nič z vyššie uvedeného nefunguje…
Ak operátor naďalej odmietne zaplatiť dlžnú sumu alebo riešenie zlyháva v náš prospech, posledné riešenie, ku ktorému sa môžeme uchýliť, je založené na blokovaní bankových príjmových dokladov spoločnosti, aby sa zabránilo prijímaniu nových poplatkov. Neskôr sa odporúča vykonať prenosnosť na inú spoločnosť, aby sa v telefóne nevyčerpala kapacita.
V prípade, že máme určitý druh trvalosti, je pravdepodobné, že ak odmietneme zaplatiť pokutu, budeme zahrnutí do nejakého verejného zoznamu neplatičov. Aby sme tomu zabránili, môžeme sa uchýliť k združeniam spotrebiteľov, ako sú Facua alebo OCU. Problém je v tom, že za získanie právnej a právnej podpory budeme musieť zaplatiť určitú sumu peňazí. Ďalšou možnosťou je využiť ombudsmana, verejný orgán, ktorý bude bezplatne sprostredkovať sprostredkovanie medzi spoločnosťou a spotrebiteľom.
Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexpertomovil.com
