11890 Na faktúre, ako uplatniť poplatok za hovor

Fotografiu technológie vytvoril rawpixel.com - www.freepik.es

Viac ako tucet používateľov nedávno informovalo, že dostali poplatok za účet za telefón kvôli údajnému hovoru na číslo 11890. Keďže ide o číslo so špeciálnou sadzbou, celková cena hovoru je až 20, 30 a 40 eur. Problém je v tom, že mnoho postihnutých používateľov popiera uskutočnenie hovoru na číslo 11890. Mnoho ďalších potvrdzuje uskutočnenie hovoru, ale popierajú, že by boli informovaní o cene služby. Riešením v obidvoch prípadoch je získanie sumy od našej spoločnosti, čo je proces, ktorý vysvetlíme nižšie.

Hovor, ktorý nebol uskutočnený od roku 11890, ako požiadať o vrátenie platby

Na zistenie skúseností niektorých dotknutých používateľov stačí spustiť krátke vyhľadávanie na internete. „Tento telefón predstavuje podvod, neposkytuje žiadne služby a ak sa pri vytáčaní ceny zmýlite, je veľmi vysoký.“, „Suma 24 eur za 10-minútový hovor“, „Mne to vyúčtuje dva hovory na toto číslo, a to za sumu 44 eur. že som neurobil “… Prvým krokom k žiadosti o vrátenie dlžnej sumy je kontaktovať telefonického operátora prostredníctvom zákazníckeho servisu.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: zo samotnej aplikácie Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• O2: 1551
• Most Mobil: 2373
• Pepefón: 1706.
• Vodafone: 123.

V prípade, že prevádzkovateľ odmietne vrátiť tovar, ďalším krokom bude predloženie sťažnosti reklamačnému oddeleniu spoločnosti. Následne sa odporúča vyžiadať si kópiu reklamácie v digitálnom formáte na jej neskoršie vytlačenie a zaznamenanie nesúhlasu.

Môj operátor odmieta návrat, čo mám robiť?

S vytlačenou sťažnosťou ďalšiu vec, ktorú urobíme, je obrátiť sa na najbližšiu kanceláriu služieb zákazníkom a podať sťažnosť verejnej správe. Na poskytnutie dôkazu o vypovedaných udalostiach sa odporúča priložiť formulár so snímkou obrazovky s históriou hovorov, konkrétne s dátumom, kedy bola fakturovaná údajná výzva k číslu 11890.

Po formalizovaní žiadosti na úrade pre spotrebiteľské záležitosti bude riešenie s najväčšou pravdepodobnosťou trvať niekoľko týždňov, aj keď môže byť predĺžené na 6 a 12 mesiacov, v závislosti od reakcie spoločnosti a vlastného vedenia Správy.

A ak nič z vyššie uvedeného nefunguje

Ak riešenie reklamácie nezlyhá v náš prospech alebo spoločnosť jednoducho odmietne dosiahnuť vrátenie, najdrastickejším riešením je zablokovanie bankových potvrdení operátora. Aby sa zabránilo prerušeniu telefónnej linky, môžeme riadiť prenosnosť s iným operátorom, pokiaľ naša zmluva nie je obmedzená doložkou trvalosti. Ak nie, budeme s najväčšou pravdepodobnosťou zaradení na delikventný zoznam, ak odmietneme zaplatiť pokutu.

Aby sme sa tomu vyhli, môžeme sa obrátiť na súkromné ​​spotrebiteľské organizácie, ako sú OCU alebo Facua. Aj keď je riešenie pre používateľov zvyčajne priaznivé, správa pohľadávky zahŕňa zaplatenie mesačného poplatku alebo jednorazovej platby ako súčin spolupráce s cieľom získať právnu a právnu podporu. Ďalšia možnosť je založená na uchýlení sa k ombudsmanovi, bezplatné riešenie, aj keď zase menej efektívne.

Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexperto.com