Obsah:
- Hovor, ktorý nebol uskutočnený od 11881, ako požiadať o vrátenie poplatku na faktúre
- Môj operátor odmieta návrat, čo mám robiť?
- A ak nič z vyššie uvedeného nefunguje ...
- Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexpertomovil.com
Mnoho používateľov nedávno na rôznych fórach a sociálnych sieťach odsúdilo poplatok uvedený v návrhu zákona o údajnom volaní na číslo 11881. Keďže ide o číslo so špeciálnou sadzbou, poplatok niekedy presahuje 10, 20 a dokonca 30 eur. Problém je v tom, že mnoho z týchto používateľov popiera uskutočnenie hovoru zo svojho telefónu. Ostatní to však uznávajú, ale popierajú, že by boli informovaní o cene hovoru za minútu. Riešením v obidvoch prípadoch je sťažnosť u našej spoločnosti, čo je proces, ktorý vysvetlíme nižšie.
Hovor, ktorý nebol uskutočnený od 11881, ako požiadať o vrátenie poplatku na faktúre
Stačí krátko vyhľadať na internete a zistiť niektoré sťažnosti, ktoré kolujú okolo roku 11881. „Nepamätám si, že by som volal, a oni ma obvinili“, „Dva poplatky z roku 11881 sa objavili s konceptom Špeciálne cenné informácie SL“ 17 eur za 7-minútový hovor “… Aby sme si mohli vyžiadať čiastku od našej telefónnej spoločnosti, je potrebné najskôr kontaktovať spoločnosť prostredníctvom čísla zákazníckeho servisu. Ďalej vám ponúkame niekoľko čísel pomoci:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: zo samotnej aplikácie Tuenti.
- Oranžová: 1414.
- O2: 1551
- Most Mobil: 2373
- Pepefón: 1706.
- Vodafone: 123.
V prípade pravdepodobnej udalosti, že náš operátor odmietne vykonať vrátenie, urobíme ďalšiu vec - podať sťažnosť na reklamačnom oddelení. Predtým sa odporúča vyžiadať si digitálnu kópiu sťažnosti na zaznamenanie nášho nesúhlasu.
Môj operátor odmieta návrat, čo mám robiť?
Po predložení sťažnosti je ďalším krokom potrebné obrátiť sa na najbližšiu kanceláriu spotrebiteľských služieb (spotreba), aby bolo možné predložiť prípad verejnej správe. Na zabezpečenie dôkazu o hlásených udalostiach sa odporúča vytlačiť snímku obrazovky z histórie hovorov, konkrétne od dátumu, kedy bol údajný hovor zaúčtovaný na číslo 11881.
Po formalizovaní sťažnosti môže proces riešenia trvať niekoľko týždňov až 6 mesiacov alebo dokonca 1 rok, všetko závisí od reakčných časov spoločnosti a vlastného riadenia správy.
A ak nič z vyššie uvedeného nefunguje…
Ak riešenie zlyhá v prospech spoločnosti, poslednou možnosťou je zablokovať bankové príjmy, aby sa zabránilo novým poplatkom. Odporúča sa vyhnúť sa škrtom v riadku - spravovať prenosnosť na iného operátora, pokiaľ naša zmluva nie je spojená s dočasným pobytom. V opačnom prípade je pravdepodobné, že budeme zahrnutí do verejného delikventného zoznamu.
V tomto okamihu môžeme čerpať zo súkromných združení spotrebiteľov, ako sú OCU alebo Facua. Výhodou tohto typu organizácie je, že výsledok je zvyčajne priaznivý. Naopak, zvyčajne zahŕňajú zaplatenie mesačného poplatku alebo daru ako „spoluprácu“ na získanie právnej a právnej podpory. Ďalšou možnosťou je obrátiť sa na ombudsmana prostredníctvom zodpovedajúcej webovej stránky alebo príslušného orgánu.
Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexpertomovil.com
