11878 On Na faktúre, ako vrátiť poplatok za hovor

„Zaznamenávam hovor na toto číslo, ktorý som nikdy neuskutočnil, za 8 eur“, „Bol som podvedený 18 eur bez volania“, „Plnohodnotní zlodeji, 10 minút 24,28 eura“… Stačí spustiť vyhľadávanie Google a nájsť desiatky sťažností a hlásení okolo 11878. Zdá sa, že dané číslo je uvedené na faktúre s poplatkami od 20 do 30 eur do 50. Zoči-voči tomuto problému existujú rôzne riešenia v závislosti od závažnosti udalostí a dlžnej sumy. Ďalej budeme podrobne popisovať postup.

Volajte z čísla 11878 na faktúre, čo môžem urobiť?

Väčšina svedectiev, ktoré sa nám podarilo nájsť okolo roku 11878, sa zmieňuje o nezákonných praktikách v Španielsku. Všetky presmerovania hovorov na platené čísla musí byť oznámené príslušným operátorom. V prípade, že si hovor zavoláte sami, musí predajca zreteľne informovať cenu hovoru za minútu predtým, ako ponúkne službu, ktorú spoločnosť ponúka.

Aby sme formalizovali reklamáciu od nášho operátora alebo požiadali o vrátenie faktúry, budeme musieť navštíviť zákaznícky servis príslušnej spoločnosti. Ďalej vám ponúkame zoznam s rôznymi asistenčnými číslami:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: zo samotnej aplikácie Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepefón: 1706.
• Vodafone: 123.

Môj operátor odmieta vrátiť peniaze, čo mám robiť?

Ak náš operátor odmietne spracovať vrátenie účtovanej sumy, ďalšia vec, ktorú musíme urobiť, je obrátiť sa na najbližší spotrebiteľský úrad s formou reklamácie u nášho operátora.

Odporúča sa tiež poskytnúť všetky druhy grafických dôkazov, ktoré pomôžu demonštrovať hlásené udalosti. Napríklad záznam hovoru zo zákazníckeho servisu alebo snímka obrazovky histórie hovorov s dátumom uvedeným na faktúre. Proces riešenia problému môže trvať niekoľko týždňov až niekoľko mesiacov alebo dokonca rok.

A ak vyššie uvedené nefunguje…

Ak nič z vyššie uvedeného nefunguje, poslednou možnosťou je spravovať prenosnosť na inú telefónnu spoločnosť. Je pravdepodobné, že náš operátor nás bude finančne penalizovať, ak budeme mať na linke nejakú trvácnosť.

V takom prípade je najlepšie blokovať bankové potvrdenia, aby ste sa vyhli neoprávneným platbám. Neskôr budeme zaradení do verejného zoznamu neplatičov. V prípade potreby sa môžeme obrátiť na ombudsmana, verejného činiteľa so sídlom v radniciach, ktorý bude slúžiť ako sprostredkovateľ medzi spotrebiteľom a podnikateľom pri hľadaní čo najspravodlivejšieho riešenia problému. Všetko zadarmo a nezištne.

Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexpertomovil.com