Obsah:
- Hovor, ktorý nebol uskutočnený z čísla 11877, ako môžem uplatniť poplatok na faktúre?
- Čo robiť, ak náš operátor odmietne vykonať vrátenie
- A ak nič z vyššie uvedeného nefunguje ...
- Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexperto.com
Viac ako 360 ľudí nahlásilo na rôznych fórach a sociálnych sieťach zozbieranie hovoru na číslo 11877 z telefónneho účtu. Keďže ide o číslo so zvláštnou sadzbou, dlžná suma niekedy presahuje 30, 50 a dokonca 200 eur. Väčšina postihnutých používateľov odmietla uskutočnenie hovoru. Ako mnohí ďalší pripúšťajú, že volali na linku 11877 zo svojich liniek, rozhodne však popierajú, že by boli informovaní o cene za minútu. Najjednoduchším riešením je požadovať vrátenie platby z uvedenej sumy, čo je proces, ktorý podrobne uvedieme nižšie.
Hovor, ktorý nebol uskutočnený z čísla 11877, ako môžem uplatniť poplatok na faktúre?
Stačí zahájiť krátke vyhľadávanie na internete, aby ste zistili niektoré svedectvá, ktoré kolujú okolo roku 11877. „10,47 eur za to, že ste ma dostali na neďalekú radnicu“, „Za hovory z tohto čísla mi účtovali 200 eur“, „dostávam dva hovory na toto číslo, ktoré som neuskutočnil, a ich príslušných 25 eur „… Prvým krokom k vráteniu poplatku je kontaktovať našu spoločnosť prostredníctvom zákazníckeho servisu. Môžeme to urobiť prostredníctvom nasledujúceho telefónneho čísla:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: zo samotnej aplikácie Tuenti.
- Oranžová: 1414.
- Pepefón: 1706.
- Vodafone: 123.
V prípade, že náš operátor odmietne, musíme urobiť ďalšiu sťažnosť na reklamačnom oddelení. Na zaznamenanie nášho nesúhlasu je vhodné vyžiadať si e-mailom digitálnu kópiu sťažnosti vo formáte PDF.
Čo robiť, ak náš operátor odmietne vykonať vrátenie
Po predložení reklamačného dokumentu je ďalším krokom obrátiť sa na kanceláriu spotrebiteľských služieb (spotreba) v našom meste a podať sťažnosť verejnoprávnemu subjektu. Aby sme poskytli dôkaz o nahlásených udalostiach, môžeme priložiť kópiu so snímkou obrazovky s históriou hovorov, konkrétne s dňom, kedy bola fakturovaná údajná výzva na číslo 11877.
Po vznesení nároku môže riešenie trvať niekoľko týždňov, maximálne však 6 mesiacov alebo dokonca 1 rok, proces závisí od doby odozvy spoločnosti a nasýtenia samotnou službou.
A ak nič z vyššie uvedeného nefunguje…
Môže sa stať, že uznesenie nezlyhá v náš prospech, alebo že prevádzkovateľ odmietne dlh zaplatiť. V tejto chvíli je najdrastickejším riešením blokovať bankové príjmy od nášho operátora v banke. Môžeme požiadať o prenosnosť, aby sme zabránili vyčerpaniu linky, pokiaľ naša zmluva nie je spojená s odhadovanou dobou platnosti. V opačnom prípade je pravdepodobné, že budeme zahrnutí do nejakého typu zoznamu neplatičov.
Posledná možnosť, ku ktorej môžeme ísť, je založená na využívaní združení spotrebiteľov, ako sú FACUA alebo OCU. Výhodou tohto typu združenia je, že výsledok je zvyčajne priaznivý, aj keď jeho súčasťou je zaplatenie malého mesačného poplatku alebo daru na získanie právnej a právnej podpory. Ďalšou možnosťou je predložiť prípad ombudsmanovi, verejnej osobnosti, ktorá bude slobodne a nezainteresovane brániť naše práva.
Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexperto.com
