11870 On Na faktúre, ako požadovať peniaze za hovor

Takmer celkovo 200 ľudí nahlásilo v posledných mesiacoch poplatok za tento účet kvôli údajnej výzve na číslo 11870. Poplatky vo väčšine prípadov presahujú 20, 30 a dokonca 50 eur. Problém je v tom, že používatelia, ktorí to nahlásia, tvrdia, že na dané číslo nevolali. Mnoho ďalších pripúšťa, že uskutočnili hovor, ale uvádzajú, že neboli informovaní o cene za minútu, ktorá v tomto prípade predstavuje 2 eurá. Dobrou správou je, že môžeme požadovať sumu účtovanú na faktúre, pretože v oboch prípadoch ide o nezákonný postup. Ďalej popíšeme kroky.

Účtovanie 11870 na faktúre, čo môžem urobiť?

„Za hovory o piatej ráno mi účtovali 30 eur, čo nie je možné.“ „Zobrazí sa na účte bez vytočenia čísla.“, „Hovoria, že je to bezplatné číslo, na ktoré sa môžete dohodnúť na DNI, a účtujú si 3 eur “,„ Účtujú si viac ako 3 eurá za minútu “… To sú niektoré zo svedectiev, ktoré sme boli schopní nájsť na internete okolo roku 11870. Všetky svedectvá popisujú postup, ktorý nie je legálny.

Súčasný zákon stanovuje, že operátor musí uvádzať cenu hovoru za minútu, aby bol používateľ informovaný o podmienkach. K tomu treba dodať, že väčšinu hovorov neuskutočnili používatelia. Oba prípady môžu byť predmetom reklamácie. Z rovnakého dôvodu budeme musieť zhromaždiť všetky druhy grafických dôkazov. Hlasové záznamy, snímky obrazovky protokolu hovorov…

Kontaktujte svojho operátora a požiadajte o vrátenie platby

Takže je. Ak chcete požiadať o vrátenie účtovanej sumy, najskôr budeme musieť kontaktovať nášho operátora prostredníctvom zákazníckeho servisu. Môžeme to urobiť prostredníctvom nasledujúcich telefónnych čísel:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: zo samotnej aplikácie Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepefón: 1706.
• Vodafone: 123

Môže sa stať, že prevádzkovateľ nám poskytne e-mailovú adresu na poskytnutie potrebných dôkazov. V takom prípade budeme musieť poslať všetky druhy grafického materiálu, aby sme preukázali, že sme skutočne neuskutočnili hovor alebo že nám nebola uvedená cena za minútu hovoru.

Ak to váš operátor odmietne, choďte do kancelárie pre spotrebu

Je veľmi pravdepodobné, že náš operátor odmietne vrátiť dlžnú sumu. V takom prípade budeme musieť ísť do úradu pre spotrebiteľské záležitosti, ktorý je verejným orgánom zodpovedným za ochranu práv spotrebiteľov. Podobne budeme musieť zhromaždiť všetky dôkazy, ktoré preukazujú príčinu sťažnosti. Odporúča sa tiež zhromaždiť dôkazy, ktoré preukazujú odmietnutie prevádzkovateľa vrátiť peniaze.

Blokujte potvrdenia z banky operátora a prepnite na inú spoločnosť

Ak žiadna z predchádzajúcich akcií nenadobudne účinnosť, posledným trikom je zablokovať príjmy z banky operátora a vykonať prenosnosť do inej spoločnosti, aby sa zabránilo prerušeniu služby. S najväčšou pravdepodobnosťou budeme zaradení na verejný zoznam neplatičov. Vzhľadom na to sa môžeme obrátiť na ombudsmana, ktorý sa zvyčajne nachádza v budove radnice, a požiadať o sprostredkovanie medzi spoločnosťou a klientom.

Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexperto.com