11867 invoice Na faktúre, ako požadovať poplatok za hovor

Takmer tridsať používateľov nedávno vypovedalo na rôznych fórach a sociálnych sieťach inkasovanie údajného hovoru na číslo 11867 na základe telefónneho čísla. Keďže ide o platené číslo, cena hovoru stúpa v niektorých prípadoch až na 20, 30 a dokonca 40 eur. Problém je v tom, že mnoho používateľov popiera, že uskutočnili hovor. Iní uvádzajú, že neboli informovaní o cene za minútu, čo je v tomto prípade 3 eurá. Riešením je v obidvoch prípadoch reklamácia faktúry od nášho operátora. Ako to vysvetlíme nižšie.

Hovor, ktorý nebol uskutočnený od roku 11867, ako požiadať o vyúčtovanie?

„Stálo ma to 25 eur za 10 minút rozhovoru“, „Telefón, ktorý hovorí, že je zadarmo, ale účtuje nám 7 eur za 1 minútu a 30 sekúnd“, „Za 2 minúty mi účtujú 11 eur“… Tieto sú niektoré z svedectiev, ktoré sme mohli nájsť na internete okolo roku 11867. Prvým krokom k získaniu sumy od nášho operátora bude kontaktovanie spoločnosti prostredníctvom zákazníckeho servisu. Môžeme to urobiť pomocou nasledujúcich čísel:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: zo samotnej aplikácie Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepefón: 1706.
• Vodafone: 123.

V prípade, že náš operátor odmietne vykonať vrátenie, ďalším krokom bude podanie sťažnosti na reklamačnom oddelení. Na zaznamenanie nášho nesúhlasu je vhodné vyžiadať si kópiu v digitálnom formáte, aby ste ju mohli neskôr postúpiť verejnej správe.

Môj operátor odmieta návrat, čo mám robiť?

Po podaní sťažnosti pôjdeme do kancelárie spotrebiteľských služieb v našom meste. Na preukázanie ohlásených udalostí sa odporúča priložiť vytlačenú kópiu s históriou hovorov v deň, keď bol údajný hovor fakturovaný, na číslo 11867.

Po formalizovaní žiadosti správou sa proces riešenia môže líšiť v závislosti od reakčných časov spoločnosti a nasýtenia tela. Spravidla to trvá od niekoľkých týždňov do 6 mesiacov alebo dokonca 1 roka.

A ak nič z vyššie uvedeného nefunguje…

V prípade, že uznesenie nezlyhá v náš prospech, poslednou možnosťou je zablokovanie bankových potvrdení operátora. Aby sme predišli tomu, že nezostanete bez linky, môžeme zmluvu previesť na inú telefónnu spoločnosť, pokiaľ to nie je obmedzené dobou platnosti. V opačnom prípade je pravdepodobné, že budeme zahrnutí do nejakého typu verejného zoznamu neplatičov.

Aby sme sa tomu vyhli, môžeme sa uchýliť k organizáciám používateľov, ako sú Facua alebo OCU. Výhodou tohto typu organizácie je, že rozlíšenie je zvyčajne priaznivé. Na druhej strane budeme musieť zaplatiť mesačný poplatok alebo dar, aby sme dostali právnu podporu. Ďalšou možnosťou je kontaktovať ombudsmana, ktorý bude pôsobiť ako sprostredkovateľ medzi spoločnosťou a spotrebiteľom.

Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexpertomovil.com