Obsah:
- Hovor, ktorý nebol uskutočnený od 11866, ako môžem uplatniť poplatok na faktúre?
- Môj operátor odmieta vrátiť peniaze, čo mám robiť?
- A ak nič z vyššie uvedeného nefunguje ...
- Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexpertomovil.com
Viac ako 200 používateľov informovalo na internete, že dostali poplatok za účet za telefón kvôli údajnému hovoru na číslo 11866, čo je platené číslo, ktorého cena za minútu je 3 eurá. Problém je v tom, že väčšina postihnutých ľudí popiera uskutočnenie predmetného hovoru. Ostatní ľudia prichádzajú s tým, že zavolali na číslo 11866, ale popierajú, že by boli informovaní o cene za minútu, čo u nás nie je legálne. Z tohto dôvodu sme vytvorili cestovnú mapu požadujúcu a požadujúcu prevzatie hovoru od nášho telefónneho operátora.
Hovor, ktorý nebol uskutočnený od 11866, ako môžem uplatniť poplatok na faktúre?
„Vyúčtovali mi 30 eur a nikdy som sa neozval“, „Dostal som faktúru a našiel som hovory na čísla 11828 a 11865, ktoré som neuskutočnil“, „Vyúčtovali mi 23 eur a neviem čo“… Toto sú niektoré svedectvá ktoré sme po krátkom hľadaní dokázali nájsť na internete. Prvým krokom k žiadosti o vrátenie dlžnej sumy je kontaktovať nášho telefónneho operátora prostredníctvom zákazníckeho servisu. Môžeme to urobiť pomocou nasledujúcich čísel:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: zo samotnej aplikácie Tuenti.
- Oranžová: 1414.
- Pepefón: 1706.
- Vodafone: 123.
Ak náš operátor odmietne uskutočniť revolúciu, ďalším krokom bude podanie sťažnosti reklamačnému oddeleniu. Na zaznamenanie reklamácie sa odporúča požiadať o digitálnu kópiu vo formáte PDF prostredníctvom e-mailu.
Môj operátor odmieta vrátiť peniaze, čo mám robiť?
Po predložení žiadosti je ďalším krokom obrátiť sa na najbližšiu kanceláriu služieb zákazníkom. Predtým sa odporúča vytvoriť vytlačenú kópiu histórie hovorov, konkrétne dňa, v ktorý bola fakturovaná údajná výzva na číslo 11866. Po uspokojení reklamácie sa doba riešenia môže líšiť v závislosti na dobách odozvy spoločnosti a vlastná saturácia verejného orgánu.
A ak nič z vyššie uvedeného nefunguje…
Ak uznesenie nezlyhá v náš prospech alebo náš operátor odmietne vrátiť peniaze aktívne a pasívne, najdrastickejším riešením je zablokovanie bankových príjmov spoločnosti. Aby sme zabránili vyčerpaniu linky, môžeme vykonať prenosnosť k inému operátorovi, pokiaľ naša zmluva nemá žiadny typ súvisiaceho obdobia trvalosti.
Ak je to náš prípad, je pravdepodobné, že budeme zahrnutí do nejakého typu verejného zoznamu neplatičov. V tomto okamihu môžeme čerpať zo súkromných organizácií používateľov, ako sú FACUA alebo OCU. Výhodou tohto typu organizácií je, že riešenie je zvyčajne priaznivé, aj keď si vyžaduje platbu malého mesačného poplatku alebo jednorazového daru ako „spoluprácu“ na získanie právnej a právnej podpory. Ďalšou možnosťou je obrátiť sa na ombudsmana, verejného činiteľa, ktorý sa bude prihovárať medzi spoločnosťou a nami, aby bránil svoje spotrebiteľské práva.