65 11865 Na faktúre, ako vrátiť peniaze za hovor

Viac ako stovka používateľov na rôznych fórach odsúdila zhromaždenie hovoru s protistranou 11865. Podľa viacerých ľudí môže suma v niektorých prípadoch dosiahnuť až 30 eur. Iní odsúdili, že táto suma je oveľa vyššia. Väčšina však potvrdzuje, že nikdy neuskutočnila hovor na spomínané platené číslo, ktoré si účtuje obrovské 2 eurá za minútu hovoru. Dobrou správou je, že môžeme požiadať o vrátenie dlžnej sumy. Ako to vysvetlíme nižšie.

Na faktúre mám poplatok 11865, čo môžem robiť?

„Hovor, ktorý si myslím, že som neuskutočnil, ma stál iba 2 minúty 6 eur.“, „Volali mi a bez odpovede mi vyúčtovali sumu“, „Volajte na 911333333 zo zákazníckeho servisu MásMóvil a hovor presunuli na číslo 11865“… Toto je niekoľko svedectiev, ktoré sme mohli nájsť na internete v súvislosti s číslom 11865. Prvá vec, ktorú budeme musieť vedieť, je, že tieto typy akcií sú nezákonné.

Žiadne telefónne číslo sa nedá preniesť na platené číslo bez výslovného súhlasu používateľa. Rovnako musí byť cena hovoru na platené číslo uvedená operátorom, ktorý odpovedá na príslušný hovor. Ak osoba zodpovedná za volanie nevykonala žiadny z týchto krokov, môžeme začať vybavovať formálnu žiadosť.

Ako požadovať volanie 11865 u môjho telefónneho operátora

Aby sme mohli požadovať dlžnú čiastku našej spoločnosti, budeme sa musieť obrátiť na zákaznícky servis príslušného operátora. Ďalej uvádzame počty zákazníkov niekoľkých najpopulárnejších spoločností roku 2020:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: zo samotnej aplikácie.
• Oranžová: 1414.
• Pepefón: 1706.
• Vodafone: 123.

Počas hovoru budeme musieť vysvetliť, čo sa stalo, a požadovať náhradu, ktorá zodpovedá sume účtovanej na faktúre. S najväčšou pravdepodobnosťou budeme zaslaní na e-mailovú adresu, aby sme formalizovali sťažnosť alebo poskytli nejaký dôkaz. Odporúča sa robiť snímky obrazovky protokolu hovorov, aby sa overilo, či sme neuskutočnili hovor na uvedené číslo.

Ak operátor odmietne, choďte na Spotreba

Consumption je verejná organizácia, ktorá je zodpovedná za ochranu práv klientov v súvislosti so zneužívaním spoločností. Spotrebiteľské úrady sa zvyčajne nachádzajú v samotnej radnici alebo v budove venovanej výlučne tejto správe.

Aby sme sťažnosti zvýšili dôveryhodnosť, budeme musieť poskytnúť všetky druhy dôkazov, ako sú screenshoty, e-maily alebo záznamy hovorov uskutočnených u nášho operátora. Vyriešenie prípadu samozrejme môže trvať niekoľko týždňov až niekoľko mesiacov, v závislosti od sýtosti služby.

Blokujte potvrdenia operátora v banke

Posledné riešenie, ku ktorému sa môžeme uchýliť, je založené na blokovaní potvrdení operátora v banke. Predtým sa odporúča vykonať prenosnosť k inému operátorovi, aby sa zabránilo prerezaniu hlavného vedenia.

Ak sme v banke zablokovali príjmy operátora, je pravdepodobné, že budeme zaregistrovaní v zozname neplatičov. V takom prípade sa budeme musieť obrátiť na ombudsmana, verejného činiteľa, ktorý sa zvyčajne nachádza v mestských zastupiteľstvách miest, aby sprostredkoval prípad medzi operátorom a používateľom. Môžeme tiež použiť právnika, aj keď postup bude nákladnejší ako požadovaná suma.

Ďalšie čísla platieb identifikované na tuexperto.com