48 11848 Na faktúre, ako uplatniť poplatok za hovor

Od začiatku roku 2020 desiatky používateľov verejne odsúdili spoplatnenie hovoru na účet v mene 11848. Uvedený poplatok v niektorých prípadoch presahuje sumy väčšie ako 20, 30 alebo dokonca 40 eur. Problém je v tom, že väčšina postihnutých súhlasí s tým, že hovor sa neuskutočnil z ich telefónov. Iní tvrdia, že uskutočnili hovor, ale tvrdia, že neboli informovaní o cene za minútu, ktorá v niektorých prípadoch môže byť 2 alebo 3 eurá. Jediným riešením je požiadať o vrátenie dlžnej sumy. Postup bude uvedený nižšie.

Volajte na číslo 11848 na faktúre, čo môžem urobiť?

"Zavolám na konzultáciu a oni ma podržali." Potom dostanem účet za 12 eur. “,„ Môj účet stúpol o 30 eur. Nemôžem tomu uveriť. “,„ Spýtali sa ma na hovor, ktorý som neuskutočnil. “… Stačí spustiť vyhľadávanie na internete a zistiť názory používateľov okolo čísla 11848. Väčšina z týchto svedectiev hovorí o praktikách, ktoré nie sú splnené. legálne v Španielsku. Akékoľvek presmerovanie na platené číslo musí v skutočnosti oznámiť operátor, ktorý odpovedá na hovor, nehovoriac o tom, že pred ponúknutím ponúkanej služby musí byť zreteľne oznámená cena za minútu hovoru.

Oba prípady je možné reklamovať u príslušného orgánu. Čo však odporúčame na tuexpertomovil.com, je obrátiť sa najskôr na svojho telefónneho operátora prostredníctvom zákazníckeho servisu.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: zo samotnej aplikácie Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepefón: 1706.
• Vodafone: 123.

Môj operátor odmieta vrátiť peniaze, čo mám robiť?

Vzhľadom na možné odmietnutie vrátenia dlžnej sumy zo strany operátora, bude treba urobiť najbližší spotrebiteľský úrad. Predtým vám odporúčame, aby ste spoločnosti predložili formálnu žiadosť prostredníctvom služby Claims. Následne budeme musieť doručiť uvedenú požiadavku v Spotrebe spolu so všetkými druhmi dôkazov, ktoré nám pomôžu overiť zneužitie spoločnosťou.

Screenshoty histórie hovorov s dátumom fakturácie uvedeným na faktúre, hlasové záznamy do zákazníckeho servisu spoločnosti atď. Samozrejme, doba rozlíšenia sa môže líšiť v závislosti od nasýtenia organizmu. Spravidla to môže trvať niekoľko týždňov až 3, 4 alebo 6 mesiacov.

A ak vyššie uvedené nefunguje…

Ak nám nič z vyššie uvedeného nepomôže získať finančnú náhradu, poslednou alternatívou je požiadať o prenosnosť na iného operátora. Odporúčame tiež blokovať bankové potvrdenia, aby ste zabránili prijímaniu poplatkov od príslušnej spoločnosti.

Od tohto okamihu je veľmi pravdepodobné, že budeme zahrnutí do verejného zoznamu delikventov. Aby sme sa tomu vyhli, môžeme sa obrátiť na ombudsmana, verejného činiteľa, ktorý bude pôsobiť ako mediátor medzi klientom a spoločnosťou, aby sa pokúsil dosiahnuť riešenie bez toho, aby sa uchýlil k súdnemu konaniu alebo k delikventným zoznamom. Môžeme ísť na mestskú radu nášho mesta a požiadať o služby tohto čísla.

Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexpertomovil.com