Približne tucet používateľov za posledný mesiac hlásilo, že dostali poplatok za účet za telefón kvôli údajnému hovoru na číslo 11845. Pretože ide o číslo platby, poplatok v mnohých prípadoch presahuje 10, 20 a 30 eur. Problém je v tom, že veľká časť postihnutých ľudí popiera uskutočnenie hovoru. Iní potvrdzujú, že volali na číslo 11845, ale popierajú, že by boli informovaní o cene za minútu, čo v Španielsku nie je legálne. Pri tejto príležitosti vám ukážeme, ako postupovať pri získaní vrátenia dlžnej sumy.

Hovor, ktorý nebol uskutočnený od roku 11845, ako uplatniť nárok na faktúre?

„10 eur za štyri minúty, 12 za 5 minút“, „18 eur za 7 minút. Čo zlodeji “,„ Sú to eštebáci. Za každý hovor vám vyhodia 200 alebo 300 eur. “… Toto sú niektoré z svedectiev, ktoré sme mohli nájsť na internete okolo roku 11845. Prvým krokom, ktorý budeme musieť pri získaní vrátenia peňazí vykonať, je kontaktovať nášho telefónneho operátora. Môžeme to urobiť prostredníctvom nasledujúcich telefónnych čísel:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: zo samotnej aplikácie Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepefón: 1706.
• Vodafone: 123.

Ak sa náš operátor zdráha vrátiť nám ďalšiu faktúru, ďalším krokom bude oznámenie prípadu reklamačnému oddeleniu spoločnosti a vyžiadanie kópie sťažnosti vo formáte PDF prostredníctvom e-mailu. Urobíme to preto, aby sme zaznamenali náš nesúhlas s nahlásenými udalosťami.

Čo môžem urobiť, ak môj operátor odmietne vykonať vrátenie tovaru?

Po predložení kópie reklamácie urobíme ďalšiu vec, keď pôjdeme na spotrebiteľský úrad v našom meste a podáme sťažnosť verejnoprávnemu subjektu. Rovnako sa odporúča vyhotoviť vytlačenú kópiu histórie hovorov v deň fakturácie údajného hovoru na číslo 11845, aby sa preukázalo nedokončenie hovoru.

Po formalizovaní žiadosti v záležitostiach ochrany spotrebiteľa môže proces trvať niekoľko týždňov až šesť mesiacov alebo dokonca 1 rok. Všetko závisí od doby odozvy spoločnosti a nasýtenia službou.

A ak nič z vyššie uvedeného nefunguje…

Poslednou možnosťou, ktorú môžeme použiť, je zablokovať bankové príjmy nášho operátora v našej entite. Predtým sa odporúča preniesť linku k inému operátorovi, aby sa zabránilo vyčerpaniu linky, pokiaľ naša zmluva nie je obmedzená dobou platnosti.

V opačnom prípade je pravdepodobné, že náš operátor nebude zahrnutý do verejného zoznamu neplatičov. Riešením je uchýliť sa k platformám ako OCU alebo FACUA s cieľom získať právnu a právnu podporu. Výhodou tohto typu organizácie je, že výsledok je zvyčajne priaznivý pre spotrebiteľov. Na druhej strane sa budeme musieť postarať o malý mesačný poplatok alebo dar ako „spoluprácu“.

Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com