11844 Na faktúre, ako požadovať peniaze za hovor

Za niekoľko týždňov viac ako stovka používateľov nahlásila na internete inkaso hovoru na svojich telefónnych účtoch prostredníctvom čísla 11844. Väčšina z týchto používateľov tvrdí, že neuskutočnila hovor. Iné na druhej strane potvrdzujú, že mali prístup prostredníctvom reklamy na internete. Dlžná suma v oboch prípadoch presahuje 20, 30 a dokonca 50 eur, pričom náklady na minútu dosahujú 2 eurá. Našťastie môžeme poplatok na faktúre uplatniť u nášho operátora. Proces je vysvetlený nižšie.

Účtovanie 11844 na faktúre, čo môžem urobiť?

„Za hovor mi účtovali 53 eur a nepamätám si, že by som to stihli“, „Podvodili ma, účtovali mi 22 za 7 minút hovoru a bez varovania“, „Nehlásia podmienky používania, ktoré je zo zákona povinné „… To sú niektoré svedectvá, ktoré sme mohli nájsť na internete okolo roku 11844. Väčšina prípadov odhalených v špecializovaných sieťach a na fórach popisuje nezákonné praktiky.

Súčasný zákon určuje, že akékoľvek číslo platby musí informovať používateľa o podmienkach a nákladoch na službu. K tomu treba dodať, že niektorí používatelia tvrdia, že nikdy nevolali na číslo 11844, takže presmerovaním hovorov na platené čísla by mohlo dôjsť k trestnému činu. Nech už je náš prípad akýkoľvek, prvá vec, ktorú budeme musieť urobiť, je zhromaždiť všetky druhy dôkazov.

Screenshoty denníka hovorov, nahrávok hovorov, histórie SMS… Akékoľvek dôkazy, ktoré nám pomáhajú požadovať sumu zaúčtovanú na faktúre.

Ako uplatniť volanie na faktúre 11844 u vášho operátora

Ďalšou vecou, ​​ktorú budeme musieť urobiť, aby sme mohli pokračovať v reklamácii, je informovať nášho operátora prostredníctvom zákazníckeho servisu. Ďalej vám ponúkame niektoré telefónne čísla:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: zo samotnej aplikácie Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepefón: 1706.
• Vodafone: 123

Počas hovoru budeme musieť požiadať operátora o vrátenie dlžnej sumy na faktúre. S najväčšou pravdepodobnosťou budeme odkázaní na e-mailovú adresu, aby sme uľahčili zhromažďovanie dôkazov. Môže sa tiež stať, že odmietnete spracovanie vrátenia. Preto budeme musieť ísť na ďalšiu úroveň: nárokovať si spotrebiteľa.

Ak váš operátor nereaguje, obráťte sa na kanceláriu spotreby

Spotreba je verejná správa zodpovedná za ochranu práv zákazníkov. Kancelárie tohto orgánu sa spravidla nachádzajú v mestskom zastupiteľstve alebo v samostatnej budove od neho. Na vybavenie žiadosti budeme musieť poskytnúť všetky druhy dôkazov, napríklad záznamy hovorov nášmu operátorovi, snímky obrazovky protokolu hovorov alebo digitálne podpísané e-maily.

Blokujte bankové potvrdenia operátora

Ak uchýlenie sa k Spotrebe nefunguje, posledným krokom je zablokovanie bankových potvrdeniek od nášho operátora, aby sa zastavilo zhromažďovanie faktúr zaplatených na naše meno. Predtým sa odporúča vykonať prenosnosť k inému operátorovi, aby sa zabránilo prerušeniu hlavného vedenia.

Po zablokovaní bankových potvrdení sa s najväčšou pravdepodobnosťou presunieme na zoznam neplatičov. V takom prípade budeme musieť využiť ombudsmana, verejného činiteľa, ktorý zvyčajne poskytuje svoje služby v rámci mestskej rady na sprostredkovanie vzťahov medzi spoločnosťami a spotrebiteľmi. Môžeme tiež použiť právnika, aj keď náklady na proces budú oveľa vyššie ako dlžná suma.

Ďalšie čísla platieb identifikované na tuexperto.com