42 11842 Na faktúre, ako uplatniť poplatok za hovor

Za pár rokov viac ako 500 ľudí na internete verejne odsúdilo, že dostali poplatok za telefónne účty za údajné volanie na číslo 11842. V mnohých prípadoch dlžná suma presahuje 50, 60 a dokonca 90 eur. Problém je v tom, že väčšina z týchto používateľov tvrdí, že takýto hovor neuskutočnili. Iní naopak potvrdzujú, že zavolali na toto číslo, ale hlásia, že neboli informovaní o cene za minútu hovoru. A to, že priemerné náklady na tento typ čísel platieb dosahujú 2 eurá za minútu. Jediným riešením je sťažovať sa u našej telefónnej spoločnosti a požiadať o vrátenie platby za fakturáciu. Ako vám ukážeme nižšie.

Na svojom účte mám poplatok 11842, čo môžem robiť?

„Na toto číslo som nevolal a oni mi účtovali takmer 50 eur“, „Hovoria, že vás kontaktovali s SEPE a potom vám účtujú 20 eur“, „Nevolali sme a účtovali nám 20 eur“… Toto sú niektoré z komentáre, ktoré sme mohli nájsť na rôznych fórach okolo roku 11842. Ako sme uviedli na začiatku článku, väčšina svedectiev hovorí o nezákonných praktikách. Náklady aj presmerovanie hovoru na platené číslo musí byť informovaný a odsúhlasený samotným zákazníkom. V opačnom prípade by ste sa mohli dopustiť nezákonného konania.

Ak chcete získať túto sumu, najskôr musíme kontaktovať nášho telefonického operátora. Môžeme to urobiť prostredníctvom nasledujúcich telefónnych čísel:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: zo samotnej aplikácie Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepefón: 1706.
• Vodafone: 123.

Ďalšou možnosťou je obrátiť sa priamo na spoločnosť, ktorá telefonuje. Údajným zodpovedným je podľa niektorých používateľov Información Monsán.

Môj operátor odmieta vrátiť poplatok na faktúre. Čo teraz?

V prípade, že náš operátor odmietne refundáciu faktúry, najlepšou možnosťou je obrátiť sa na Spotrebný úrad a formálne požadovať dlžnú sumu.

Aby sa zvýšila váha reklamácie, odporúča sa na jednej strane podať reklamáciu u samotnej spoločnosti prostredníctvom zákazníckeho servisu. Na druhej strane sa odporúča zhromaždiť všetky druhy dôkazov, napríklad záznamy hovorov alebo záznamy histórie hovorov s dátumom, kedy bol hovor údajne uskutočnený, do roku 11842. Stručne povedané, akýkoľvek grafický dôkaz, ktorý pomáha preukázať skutočnosti popísané v nároku.

A ak nič z vyššie uvedeného nefunguje…

Ak nárok nenadobudne účinnosť alebo sa oneskorí o viac ako zvyčajne, poslednou možnosťou je vykonať prenosnosť na inú telefónnu spoločnosť. Odporúča sa tiež zablokovať bankové potvrdenia príslušného operátora. S najväčšou pravdepodobnosťou budeme zahrnutí do nejakého druhu verejného zoznamu trestných činov. V takom prípade sa môžeme obrátiť na ombudsmana, verejný orgán, ktorý je nezainteresovaným spôsobom zodpovedný za ochranu práv spotrebiteľov a ktorý bude pôsobiť ako mediátor pri pokuse o vyriešenie situácie.

Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexpertomovil.com