Obsah:
- Zmeškaný hovor z čísla 11840, čo mám robiť?
- Môj operátor odmieta návrat, čo mám robiť?
- A ak nič z vyššie uvedeného nefunguje ...
- Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexpertomovil.com
Takmer stovka používateľov uviedla, že za posledné mesiace bola z účtu vyúčtovaná platba z dôvodu údajného hovoru na číslo 11840. Suma, ktorú niektorí používatelia nahlásia, presahuje 30, 50 a dokonca 70 eur. Problém je v tom, že väčšina postihnutých ľudí popiera uskutočnenie hovoru. Iní tvrdia, že uskutočnili hovor, ale popierajú, že by boli informovaní o cene za minútu hovoru. Riešením je v obidvoch prípadoch sťažnosť u nášho telefónneho operátora.
Zmeškaný hovor z čísla 11840, čo mám robiť?
„Účtovali mi 8 eur za 3 minúty, keď som tento hovor nikdy neuskutočnil“, „Za desaťminútový hovor, ktorý som neuskutočnil, mi v apríli účtujú 30 eur“, „Účtovali mi dva hovory na toto číslo, ktoré som neuskutočnil“… Všetky svedectvá, ktoré sme našli na internete okolo roku 11840, sa zmieňujú o nezákonných praktikách v Španielsku.
Prvým krokom, ktorý budeme musieť dodržať, bude kontaktovať nášho operátora prostredníctvom zákazníckeho servisu a požiadať o dlžnú sumu. Môžeme to urobiť prostredníctvom nasledujúcich telefónnych čísel:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: zo samotnej aplikácie Tuenti.
- Oranžová: 1414.
- Pepefón: 1706.
- Vodafone: 123.
Môj operátor odmieta návrat, čo mám robiť?
V prípade, že nám náš operátor odmietne zaplatiť dlžnú sumu, musíme urobiť ďalšiu vec - podať sťažnosť na reklamačnom oddelení spoločnosti.
S vytlačenou reklamáciou zájdeme do najbližšieho úradu spotrebiteľských služieb a podáme sťažnosť verejnej správe. Odporúča sa tiež pripojiť všetky druhy grafických dôkazov, ktoré pomáhajú preukázať uvádzané skutočnosti. Napríklad snímka obrazovky s históriou hovorov v deň, keď bol hovor zaúčtovaný na číslo 11840. Proces rozlíšenia môže samozrejme trvať až 6 alebo 12 mesiacov, v závislosti od nasýtenia správy.
A ak nič z vyššie uvedeného nefunguje…
Ak pohľadávka nemá priaznivé riešenie, posledná metóda, ku ktorej sa môžeme uchýliť, je založená na blokovaní bankových potvrdení operátora. Predtým sa odporúča vykonať prenosnosť do inej spoločnosti, aby sa zabránilo prerušeniu telefónnej linky.
Ak máme nejaký typ trvalosti, je pravdepodobné, že budeme zahrnutí do verejného zoznamu neplatičov. Aby sme sa tomu vyhli, môžeme sa obrátiť na ombudsmana, verejného činiteľa, ktorý bude pôsobiť ako sprostredkovateľ medzi spoločnosťou a spotrebiteľom pri ochrane ich práv.
Ďalšou možnosťou je obrátiť sa na súkromné organizácie, ako sú OCU alebo Facua. Výsledok je v týchto prípadoch zvyčajne priaznivý. Naopak, budeme si musieť predplatiť ich služby, aby sme mohli dostávať personalizované právne poradenstvo, teda služby, ktoré sú zvyčajne spojené so mesačným poplatkom v symbolickej výške. V každom prípade je to oveľa lacnejšie ako ísť k právnikovi.
Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexpertomovil.com
