34 11834 Na faktúre, ako uplatniť poplatok za hovor

Dostali ste poplatok z účtu za údajné volanie na číslo 11834? Viac ako 200 ľudí nahlásilo na internete poplatok za svoje telefónne účty v dôsledku hovoru na vyššie uvedené číslo platby. Niektorí používatelia pripúšťajú, že zavolali na toto číslo, ale tvrdia, že neboli varovaní pred cenou hovoru. Ostatní priamo tvrdia, že predmetný hovor neuskutočnili. Existuje nejaký spôsob, ako požadovať poplatok za hovor? Pravda je, že áno. Vysvetľujeme to nižšie.

Účtovanie 11834 na faktúre, čo mám robiť?

„Číslo, ktoré vám účtuje majland“, „Za hovor na toto číslo mi bol účtovaný poplatok“, „Za údajné volanie, ktoré som neuskutočnil, dostávam poplatok 9 eur“… Toto sú niektoré svedectvá ktoré sme na internete našli okolo čísla 11834. Všetky tieto praktiky sú nezákonné, pretože príslušná spoločnosť musí pred poskytnutím služby informovať o cene hovoru. K tomu musíme dodať, že niektorí používatelia nahlásili, že nikdy nezavolali na vyššie uvedené platobné číslo.

Riešením v obidvoch prípadoch je požadovať platbu od nášho telefónneho operátora. Aby sme to dosiahli, budeme musieť spoločnosť kontaktovať vopred prostredníctvom čísla zákazníckeho servisu. Ďalej vám ponúkame niekoľko čísel najpopulárnejších spoločností v Španielsku:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: zo samotnej aplikácie Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepefón: 1706.
• Vodafone: 123.

Zdá sa, že dané číslo sa vo vyhľadávaní Google zobrazuje ako číslo požadujúce online schôdzku na obnovenie DNI. Poplatok uvedený na faktúre zodpovedá dôvodu „Especial DATA PREMIUM VENEZUELA 11.CA“.

Moja spoločnosť odmieta vrátiť tovar, čo môžem urobiť?

Ak náš operátor odmietne vrátiť sumu zaúčtovanú na náš účet, ďalšia vec, ktorú musíme urobiť, je obrátiť sa na spotrebiteľský úrad a podať formálnu žiadosť. Tento verejný orgán sa snaží nezainteresovaným spôsobom brániť práva spotrebiteľov pred zlými praktikami spoločností.

Aby sme zvýšili váhu nároku v časti Spotreba, budeme musieť poskytnúť všetky druhy dôkazov, ako napríklad záznamy hovorov, snímky obrazovky protokolu hovorov s dátumom fakturácie zberu hovorov atď. Stručne povedané, akýkoľvek materiál, ktorý nám pomáha potvrdiť, že sme nevolali na telefónne číslo 11834 a že náš operátor nám odmieta kompenzovať. Predtým sa odporúča podať sťažnosť u samotnej spoločnosti.

Posledná možnosť: zmena spoločnosti a blokovanie bankových potvrdeniek

Ak reklamácia nebude pokračovať a nedostaneme náhradu, posledným riešením je vykonať prenosnosť na inú spoločnosť a zablokovať bankové potvrdenia. Ak si naša zmluva vyžaduje určitý druh trvalosti, je pravdepodobné, že nás spoločnosť zahrnie do nejakého zoznamu neplatičov.

Aby sme sa tomu vyhli, môžeme sa obrátiť na ombudsmana, činiteľa verejného života, ktorý je zodpovedný za sprostredkovanie v takýchto situáciách bezplatne a nezainteresovane. Môžeme použiť právnika, ale náklady na proces budú oveľa vyššie ako nahlásená suma.

Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexperto.com