Obsah:
- Nevyžiadaný hovor z čísla 11829 na faktúre, čo mám robiť?
- Môj operátor nevráti poplatok za hovor na číslo 11829, čo teraz?
- A ak nič z vyššie uvedeného nefunguje ...
- Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexpertomovil.com
Viac ako 300 používateľov v posledných rokoch odsúdilo inkaso údajného hovoru na číslo 11829 zo svojich účtov za telefón. Problém je v tom, že predmetný poplatok dosahuje v niektorých prípadoch viac ako 30, 50 a dokonca 70 eur. Niektorí z týchto používateľov potvrdzujú, že uskutočnili hovor, ale popierajú, že boli informovaní o cene za minútu. Iní jednoznačne odmietajú uskutočnenie hovoru z ich telefónov. V obidvoch prípadoch je riešením požiadať našu telefónnu spoločnosť o vrátenie dlžnej sumy.
Nevyžiadaný hovor z čísla 11829 na faktúre, čo mám robiť?
„Povedal som, že je to bezplatné číslo, a účtovali mi 15 eur za 6 minút“, „Na toto číslo mi zavolajú za 13 eur“, „Movistar mi za 10-minútový hovor, ktorý som neuskutočnil, účtoval 24,35 eura“ … Všetky svedectvá, ktoré sme mohli nájsť na internete okolo roku 11829, sa zmieňujú o praktikách, ktoré v súčasnosti v Španielsku nie sú legálne. Prvá vec, ktorú budeme musieť urobiť, aby sme si mohli nárokovať poplatok u nášho telefónneho operátora, je kontaktovať spoločnosť prostredníctvom zákazníckeho servisu.
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: zo samotnej aplikácie Tuenti.
- Oranžová: 1414.
- Pepefón: 1706.
- Vodafone: 123.
V prípade, že náš operátor odmietne vrátiť požadovanú sumu, urobíme ďalšiu vec - podať sťažnosť na reklamačnom oddelení spoločnosti, aby sme preukázali náš nesúhlas.
Môj operátor nevráti poplatok za hovor na číslo 11829, čo teraz?
Ďalším krokom k formalizácii žiadosti vo verejnej správe bude obrátenie sa na Úrad pre spotrebiteľské služby s vytlačenou sťažnosťou a akýmkoľvek grafickým dokumentom, ktorý pomáha preukázať oznámené skutočnosti. Napríklad záznam s históriou hovorov dňa, kedy bol údajný hovor fakturovaný, alebo záznam hovoru do zákazníckeho servisu nášho operátora.
Stručne povedané, akýkoľvek dôkaz, ktorý nám pomáha urýchliť proces vybavovania sťažnosti, ktorý môže v niektorých prípadoch trvať až 6 mesiacov alebo dokonca 1 rok.
A ak nič z vyššie uvedeného nefunguje…
Najdrastickejšie riešenie, ktoré môžeme použiť, je založené na blokovaní bankových príjmov nášho operátora. Predtým sa odporúča vykonať prenosnosť k inému operátorovi, aby sa zabránilo vybitiu telefónnej linky.
Ak máme v zmluve nejaký typ trvalosti, je pravdepodobné, že budeme zahrnutí do nejakého typu verejného zoznamu delikvencií. V týchto prípadoch sa odporúča obrátiť sa na ombudsmana, verejného činiteľa inštalovaného na mestských úradoch, ktorý zvyčajne koná ako sprostredkovateľ medzi spoločnosťou a spotrebiteľom, aby bezplatne a nezainteresovane bránil ich práva.
Ďalšou možnosťou bude obrátiť sa na súkromné organizácie, ako je Facua alebo OCU. Aj keď výsledok v týchto prípadoch je zvyčajne pozitívnejší, budeme musieť platiť mesačný poplatok za získanie prispôsobeného právneho poradenstva.
Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexpertomovil.com
