Obsah:
- Hovor, ktorý nebol uskutočnený z čísla 11818, čo môžem urobiť?
- Môj operátor odmieta návrat, čo mám robiť?
- A ak vyššie uvedené nefunguje ...
- Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexpertomovil.com
Asi mesiac zhruba desiatka používateľov nahlásila poplatok za telefónny účet kvôli údajnému hovoru na číslo 11818. Keďže ide o číslo platby, suma v niektorých prípadoch presahuje 20, 30 a dokonca 50 eur. Problém je v tom, že väčšina z týchto používateľov tvrdí, že neuskutočnila hovor. Iní pripúšťajú, že volali na číslo 11818 po krátkom vyhľadávaní na internete, popierajú však, že by boli informovaní o cene za minútu hovoru. Riešením týchto dvoch prípadov je sťažnosť u nášho telefónneho operátora, čo je proces, ktorý vysvetlíme nižšie.
Hovor, ktorý nebol uskutočnený z čísla 11818, čo môžem urobiť?
Stačí sa pozrieť na Google a zistiť nejaké svedectvá od ľudí, ktorých sa týka 11818. „Inzerujú ich ako rad ďalších spoločností a účtujú vám 30 eur za 10 minút“, „Na účet Lowiho mi účtovali o 35 eur viac“. „Dnes ráno som vo svojom účte našiel prekvapenie 50 eur za dva hovory, ktoré nikto neuskutočnil.“… Všetky tieto prípady spomínajú nelegálne praktiky v Španielsku. Najlepším riešením je preto vyžiadať si od našej spoločnosti peniaze prostredníctvom zákazníckeho servisu.
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: zo samotnej aplikácie Tuenti.
- Oranžová: 1414.
- Pepefón: 1706.
- Vodafone: 123.
V prípade, že náš operátor odmietne vykonať vrátenie, ďalšia vec, ktorú musíme urobiť, je formalizovať reklamáciu prostredníctvom reklamačného oddelenia, aby sme zaznamenali náš nesúhlas s fakturáciou.
Môj operátor odmieta návrat, čo mám robiť?
Po predložení žiadosti bude potrebné obrátiť sa na najbližšiu kanceláriu služieb zákazníkom (tj. Spotreba) a podať žiadosť na verejnú správu. Odporúča sa tiež zhromaždiť všetky druhy dôkazov, ktoré pomôžu preukázať uvádzané skutočnosti.
Screenshoty denníka hovorov s dátumom fakturácie údajného hovoru na číslo 11818, hlasové nahrávky, kópie e-mailov od nášho operátora… Čas riešenia bude do značnej miery závisieť od toho, čo môže trvať niekoľko týždňov. do roka.
A ak vyššie uvedené nefunguje…
Ak uznesenie nezlyhá v náš prospech, musíme sa ešte obrátiť na ombudsmana, verejného činiteľa, ktorý zvyčajne sedí na mestských úradoch a ktorý bude konať ako sprostredkovateľ medzi spoločnosťou a klientom pri ochrane jeho práv.
Môžeme tiež použiť súkromné združenia ako OCU alebo Facua. Rozlíšenie je v obidvoch prípadoch zvyčajne priaznivé. Kompromisom je, že vo všeobecnosti budeme musieť za predplatenie ich služieb zaplatiť buď platbu, alebo mesačný poplatok. Obidve asociácie sa nám pokúsia ponúknuť právne poradenstvo a navyše nám dajú možnosť reklamácie priamo od operátora. Komunikácia s posledným menovaným sa bude uskutočňovať prostredníctvom platforiem.
Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexpertomovil.com
