11 11811 Na faktúre, ako uplatniť poplatok za hovor

Od roku 2014 viac ako 600 používateľov nahlásilo na internete, že zaúčtovali poplatok na faktúre kvôli údajnej výzve na číslo 11811. Niektorí používatelia potvrdzujú, že uskutočnili hovor, ale popierajú, že boli informovaní o cene za minútu. Iní, naopak, popierajú, že by volali z ich liniek. Všetky tieto praktiky sú v Španielsku nezákonné. Riešením je vymáhanie dlžnej sumy voči našej spoločnosti, čo je proces, ktorý vysvetlíme nižšie.

Zmeškaný hovor z čísla 11811 na faktúre, čo mám robiť?

Stačí krátko vyhľadať na Googli a zistiť nejaké posudky o čísle 11811. „Zdá sa, že je to zadarmo, a potom vám povedia, že sú to 3 eurá.“, „6 minút, 15,22 eura. Je to lúpež “,„ V marci mi účtovali 40 eur za hovor, ktorý som nikdy neuskutočnil na čísle 11811 “… Všetky svedectvá sa týkajú nezákonných činov. Aby sme mohli požadovať čiastku od nášho operátora, budeme musieť kontaktovať spoločnosť prostredníctvom telefónu služieb zákazníkom.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: zo samotnej aplikácie Tuenti.
• Oranžová: 1414.
• Pepefón: 1706.
• Vodafone: 123.

V prípade, že náš operátor odmietne vykonať vrátenie platby na nasledujúcej faktúre, bude treba urobiť reklamáciu prostredníctvom reklamačného oddelenia. Na zaznamenanie sťažnosti je vhodné požiadať o kópiu e-mailom, aby ste ju mohli neskôr poslať príslušnej agentúre.

Môj operátor odmieta návrat, čo mám robiť?

Po predložení reklamačného formulára bude ďalším krokom prejsť na najbližšiu kanceláriu služieb zákazníkom a podať žiadosť na verejnej správe. Odporúča sa tiež pripojiť snímku obrazovky s históriou hovorov v deň, keď bol hovor účtovaný na číslo 11811.

Po formalizovaní žiadosti pred verejným orgánom je najpravdepodobnejšie, že proces bude trvať niekoľko mesiacov vzhľadom na aktuálnu zdravotnú situáciu. V niektorých prípadoch môže trvať až 6 mesiacov alebo dokonca rok.

A ak zvyšok nefunguje…

Ak riešenie reklamácie nezlyhá v náš prospech, posledné riešenie, ku ktorému sa môžeme uchýliť, je založené na blokovaní bankových príjmov nášho operátora. Aby sa zabránilo vyčerpaniu linky, odporúča sa vykonať prenosnosť k inému operátorovi z inej obchodnej skupiny.

Ak máme stanovenú minimálnu dobu platnosti zmluvy, je pravdepodobné, že budeme zahrnutí do nejakého typu verejného zoznamu deliktov. V tomto okamihu môžeme použiť dva spôsoby. Prvá je založená na kontaktovaní súkromnej organizácie, ako je OCU alebo Facua, s cieľom získať právne a právne poradenstvo. Riešenie prostredníctvom týchto orgánov je zvyčajne priaznivé, aj keď spravidla spočíva v zaplatení určitého poplatku ako „predplatné“ alebo „pomoc“. Môžeme tiež využiť ombudsmana, verejná osobnosť bude stále pôsobiť ako sprostredkovateľ medzi spoločnosťou a spotrebiteľom, ktorý bude slobodným a nezainteresovaným spôsobom brániť ich práva.

Zoznam platobných čísel identifikovaných na tuexpertomovil.com