Ako vrátiť produkt na Joom

Joom je spolu s Wish a Aliexpress jedným z najúspešnejších nákup generických produktov cez mobilné platformy pre svoje nízke ceny a jednoduchosť nakupovania. Teraz, čo sa stane, keď sa chceme vrátiť?

Budeme vám krok za krokom vysvetľovať možnosti, ktoré vám aplikácia ponúka, aby ste presne vedeli, aké máte práva v prípade problému s nákupom. Prvá vec, ktorú treba vedieť, je, že všetky produkty Joom majú 90-dňovú záruku, ktorá pokrýva poškodenie alebo že produkt nezodpovedá fotografii produktu v aplikácii.

Kroky na vrátenie

Na žiadosť o vrátenie peňazí na Joom môže byť niekoľko dôvodov. Na jednej strane sa môžeme ocitnúť v situácii, keď produkt nezodpovedá popisu, alebo je chybný, v takom prípade musíme produkt vrátiť a čakať na vrátenie peňazí. Druhou možnosťou je, že produkt nedorazí, takže budeme mať aj právo na vrátenie vynaloženej sumy.

Vadný produkt alebo nezodpovedá tomu, čo bolo inzerované

Keď dostaneme produkt a overíme, že má chybu alebo že sa nezhoduje s produktom, ktorý nám bol oznámený, môžeme požiadať o vrátenie. Toto musí byť vždy vykonané v rámci 90-dňovej záruky, ktorú nám Joom ponúka.

Najrýchlejší spôsob je vždy zaškrtnutím tlačidla v pravom hornom rohu v tvare komiksovej bublinyAk tak urobíte, otvorí sa priamy rozhovor so zástupcami Joom. Musíme im vysvetliť problém vrátane čísla objednávky a e-mailovej adresy, aby sme rozhovor posunuli na inú úroveň.

Ďalšou možnosťou je prejsť na náš profil, kliknúť na ikonu vpravo v spodnej lište a v novom menu kliknúť na Moje objednávky Výberom objednávky, ku ktorej chceme vrátiť, sa zobrazí možnosť Otázka k objednávke. Označením budeme kontaktovať aplikáciu, tentoraz vo vlákne, ktoré zohľadňuje konkrétne číslo objednávky.

Produkt nie je dodaný

Dátumy odoslania produktov v Joom sú variabilné v závislosti od presného obchodu, ktorý zásielku realizuje. Aj tak je priemer 14-30 dní na prijatie objednávky. Avšak ak uplynie 75 dní a produkt nie je v našom dome, môžeme požiadať o vrátenie celej sumy.

Na to máme dva spôsoby: na jednej strane môžeme kliknúť na ikonu vpravo hore a začať chat so zákazníckym servisom. Druhou možnosťou je prejsť do ponuky Moje objednávky a kliknúť na Otázky o objednávke, aby ste si spomedzi možností vybrali tú, ktorá sa týka nedodaného produktu.

Keď budeme kontaktovať Joom, začne sa proces vrátenia peňazí. Tento proces sa uskutoční maximálne do 14 dní (zvyčajne to trvá 2 alebo 3 dni).

Zrušenie

Ak sa stane, že sme zmenili názor a chceme zrušiť, máme až 8 hodín od momentu nákupuna vykonanie tejto operácie. Kroky, ktoré treba nasledovať, sú nasledovné: najprv musíme prejsť do nášho profilu kliknutím na ikonu v pravom dolnom rohu.

Potom sa dostaneme do menu, kde nájdeme v prvom rade možnosť Moje objednávky. Klikneme naň a potom vstúpime do zoznamu s objednávkami, ktoré máme čakajúce alebo minulé. Medzi čakajúcimi položkami stačí kliknúť na tú, ktorú chceme zrušiť, a potom označiť možnosť Zrušiť objednávku, ktorá sa nachádza v spodnej časti strana.

Po zrušení môžeme dostať peniaze späť maximálne do 14 dní, rovnako ako v ostatných prípady sa vrátia.

Podľa aplikácie Joom „95 % našich zákazníkov dostane náhradu alebo kompenzáciu, ak poskytnú dostatočný dôkaz o probléme. Joom je vždy na strane klienta«. Aký je váš názor? Zodpovedá to vašim skúsenostiam? Mali ste nejaké problémy s vrátením peňazí? Vaše pripomienky sú vždy vítané.