Zlyhanie programu Outlook ponechá stovky používateľov bez pošty

Chyba v aplikácii Outlook tento pondelok zabránila stovkám používateľov odosielať a prijímať e-maily. Služba prestala fungovať v polovici rána, podľa niektorých dotknutých osôb, a bola obnovená neskoro v priebehu dňa. Nejde však o všeobecný pád. Ovplyvnilo to iba niektoré e-mailové účty Microsoft.

Chyba sa vyskytla v mobilnej aplikácii aj v online službe a e-mailových programoch na počítačoch.Týmto spôsobom aj keď používatelia majú prístup k svojmu účtu, nemôžu si vymieňať správy Pri odosielaní e-mailov zostávajú v priečinku konceptov a zobrazí sa správa „bolo odstránené“ . Vyskytla sa chyba a správu sa nám zatiaľ nepodarilo odoslať."

Problém sa netýka iba španielskych používateľov. Z Microsoftu upozorňujú, že ide o zlyhanie „prerušovanej konektivity, ktorá ovplyvňuje zákazníkov v niektorých európskych krajinách“ Rovnakým spôsobom dodávajú, že sú už pracuje „na vyriešení čo najskôr“. Napriek tomu je rozsah zlyhania stále neznámy a koľko používateľov mohlo ovplyvniť.

Kedy sa začal problém s Outlookom?

Zlyhania pošty od Microsoftu sa začali registrovať okolo 12. hodiny. Vtedy sa prvý dotknutý začal na sociálnych sieťach pýtať, čo sa deje.Zdá sa však, že v niektorých prípadoch problém s Outlookom sa datuje už od skorých ranných hodín

@Outlook a @hotmail nefungujú od 10:30 ráno a nie sú o tom žiadne informácie. Ocenili by sme spätnú väzbu.

- JORGE ALONSO ÃLVAREZ (@Cocodrilodos) 18. septembra 2017

Napriek tomu, že Twitter začal prekypovať sťažnosťami od tých, ktorých sa to týka, odpoveď Microsoftu na seba dlho čakala. O poruche začala firma komunikovať až skoro popoludní. Zdá sa, že jeden z prvkov infraštruktúry, ktoré tvoria Outlook, „nedokázal spracovať požiadavky používateľov podľa očakávania, čo spôsobilo neočakávaný pokles všeobecnej dostupnosti služby“, uvádza sa oficiálny portál technických služieb spoločnosti. To by spôsobilo, že klienti by nemohli odosielať ani prijímať poštu.Na nápravu situácie presmerovávajú požiadavky na alternatívnu infraštruktúru. S týmto opatrením dúfajú, že „obnovia službu a my budeme monitorovať prostredie, kým sa obnoví konektivita,“ hovoria.

V prvých dňoch bola podpora schopná poskytnúť používateľom iba odkaz, aby si overili, či problém s Outlookom neovplyvňuje ich krajinu.

Nebojte sa, nasledujúci odkaz obsahuje informácie súvisiace s incidentom: https://t.co/X469bwQGGw. Skvelý týždeň! https://t.co/EUSCEBVQHf

- Podpora spoločnosti Microsoft (@MicrosoftAyuda) 18. septembra 2017

Neskoro v pondelok sa po celom dni nečinnosti začali uskutočňovať prvé výmeny e-mailov. Spoločnosť Microsoft oficiálne potvrdila, že problém s aplikáciou Outlook bol úplne vyriešený.